Para Facebook no todos tenemos el mismo valor

Gracias a una reciente investigación realizada por dos  hermanos gemelos, investigadores de la universidad Carlos III de Madrid, nos ha permitido darnos cuenta de que Facebook asigna tarifas diferentes  dependiendo de la nacional de cada persona. No solo depende de la procedencia, también diferencia entre edad y sexo. Generalmente, el perfil de un país occidental, vale más que el latinoamericano o asiático.

Ángel y Rubén Cuevas Rumín han desarrollado una herramienta llamada Personal Data Valuation Tool, que no tardará  en ser utilizado por los usuarios de esta red social. El objetivo de es que los usuarios la incorporen a su navegador para que sepan el valor de sus sesiones online.

Han observado que la red social de Mark Zuckelberg cuida los detalles al máximo ya que los hombres  son más caros y se cobran a CPC, coste por clic,  por el contrario las mujeres se cobran a CPM,coste por mil. Hay variaciones de varios tipos, por ejemplo no se cobra igual un anuncio por aparecer que si se hace clic ene.. Algo que Google Adwords ya hacía, por en este caso podemos ver que está más segmentado.

 Para su investigación crearon  más de 30.000 perfiles  a que les han hecho un seguimiento como simulando ser clientes potenciales y ellos, anunciantes interesados en mostrar sus producto. El método de seguimiento trata de ser  lo mantener la privacidad de cada perfil. No hay datos explícitos pero sí el sexo. nacionalidad, dónde vives y afinidad política.

Dependiendo de cómo evoluciones este proyecto, les gustaría repetirlo con la red social Twitter y con Google, ya que no aportan un valor exacto al perfil en un una moneda.

En un futuro se plantean crear una startup para que su herramienta pueda ser aprovechada por otros.

Las redes sociales como arma política

Ya lo hemos dicho en anteriores entradas, las redes sociales cada día están más presentes en nuestra sociedad. No solo porque las personas las utilizan de forma personal y de ocio,  sino porque también existe un contacto directo con las empresas que supone inmediatez en la comunicación. Por ello las empresas han visto un nicho de mercado en estas plataformas online.

De esta apreciación no solo han sido las empresas, quienes también se han dado cuenta de capacidad de interacción que existe con el usuario son los políticos, que ya desde hace un tiempo, utilizan las redes sociales para transmitir sus ideas y valores, tanto a través del partido como  desde sus perfiles personales.

¿A qué se debe su presencia en las redes sociales?

La respuesta es clara “engagement”. Los políticos utilizan sus perfiles para demostrar que no solo son políticos sino que también tienen vidas propias. Además las utilizan para informarnos de sus acciones y para hacer propaganda de sus ideas y las del partido. Como ya hemos dicho más de una vez, las redes sociales sirven para la cercanía con el público y que exista un feedback de los clientes de las marcas, en este caso de los votantes.

El último en incorporarse a la red social Facebook ha sido el presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, quien abrió hace unos días su nueva página de facebook y que espera utilizarla lo que le queda legislatura. Unas pocas horas después de activar su cuenta, ya contaba con más de 250.000 “like” No es la primera presencia del Presidente de Estados Unidos en las redes sociales ya que  el mayo pasado abrió un perfil en twitter: @POTUS ( las siglas de Presidente de los Estados Unidos, en inglés).

No solo ha sido el presidente Obama quien utiliza las redes sociales. En nuestro país, todos los  líderes de los principales partidos políticos cuentan con una fan page en facebook donde miden el número de likes e interactuan  en la medida que pueden con sus seguidores.

¿Por qué están todos los políticos en Facebook?

La red social de Mark Zuckerberg, cuenta con más de mil millones de usuarios al día. ¿A caso existe alguna red social mejor donde hacer engagement?

¿ Sabes lo que es “Fatal error: Allowed memory size of…..” y sus causas?

A pesar de que muchos blogs y webs utilizan WordPress,  existe un error muy común por los usuarios que se debe a diferentes causas y tiene múltiples maneras de ponerle solución.

Algo fundamental para poder solucionarlo, saber identificar cuándo se ha producido el error. Cuando  veamos que en la pantalla del ordenador aparece “Fatal error: Allowed memory size of…..” es que estaremos frente al error del que estamos hablando y, en teoría debería de ser un error del hosting.

En cambio la realidad indica otra cosa ya que únicamente, el 5% de los errores se deben  al hosting, aunque la mayoría de los casos se tiende a pensar que esa es La causa.

¿Cuándo se produce este error?

Como ya hemos dicho, no solo se produce pro culpa del hosting. Por eso, desde Formas Comunicación, queremos mostrarte que no solo se  produce debido al hosting.

·  Cuando el consumo de WordPress es mayor que los límites de memoria usables de PHP.

·  Cuando la RAM que necesita WordPress es mayor que el plan de hosting que ha sido contratado previamente.

·  Cuando tratamos de almacenar demasiados datos y un plugin da error por una variable e (error de programación).

De todos los casos anteriores, tan solo uno sería la culpa del proveedor de hosting. Cuando el servidor web ya no tiene RAM disponible para usar, esto no suele ser muy habitual si no se  hace demasiado overselling, porque antes de darse ese caso el servidor ocasionará varios falos y lentitud en las webs.

Hay que ser conscientes de que nuestra web tiene que estar en un hosting basado en su consumo, puesto que el consumo no es el mismo si es un blog simple, que un WooCommerce con untheme Premium, si se diera la última situación el consumo podría  aumentar hasta llegar al 200%.

Si no sabes solucionar el error, lo que se debe hacer es contactar con tu proveedor de hosting y hacerle caso, él  sabrá dónde se encuentra el fallo y te ayudará a solucionarlo.

Claves del e-mal marketing, ¿Las conoces?

Desde hace algún tiempo existe una nueva tendencia  de marketing, el conocido e-mail marketing que consiste en la utilización del correo electrónico como una herramienta de uso comercial. ¿ Quién iba a decirnos  que el correo electrónico iba a ser una herramienta de marketing? Pues sí, además es muy influyente.

Esta técnica ofrece varios beneficios ya que, a través del correo electrónico se  pueden testar muchos parámetros con tal solo un e-mail (número de emails enviados, numero de emails abiertos o , incluso, respondidos)  y ver la influencia que tiene en un máximo de 2 días. Además , es una herramienta que  sale muy rentable ya que el coste por email es ínfimo y se puede utilizar las veces que sea necesario. Otro beneficio es que  el e-mail  puede personalizarse o hacerlo estándar ya que así  existe una mayor cercanía con la persona a la que se envía el correo.

Esta técnica consiste en obtener el permiso del cliente o futuro cliente para iniciar una relación con él. En este caso, nadie va a recibir un e-mail que no haya solicitado previamente. Así se evitará el  uso de spam que tiene repercusiones negativas ya que el usuario terminará cansado pues le está  llegando al correo información no solicitada. No es conveniente dejar que el futuro cliente quede en el olvido, así le permitirá conocer mejor al cliente, tener actualizadas sus bases de datos y mantenerle informado de las novedades en su empresa. La clave está en «convertir al desconocido en amigo, al amigo en cliente, al cliente en cliente fiel y al cliente fiel en prescriptor».

  Claves del e-mail marketing

 Asunto: se debe indicar de qué se trata el mensaje. Es bastante importante , aunque no lo parezca, ya es determinante para decidir si el mensaje será leído o no. Tiene que motivar al lector a la lectura. Es más, los cada vez más habituales filtros de los e-mail están programados para eliminar todos aquellos mensajes que se identifiquen con palabras como: gratis, ganador o descuento.

 Mensaje: Debe contener ofertas o información realmente valiosa para el cliente y debe personalizarse, solo así conseguiremos ganar su atención.

·    Cierre: Debe de ser personal a la par que  se mantiene la distancia y además debe incorporar un apartado donde se pueda solicitar no recibir más información.

·    Fecha de envío: Es vital tener en cuenta la fecha en la que se envía el e-mail. Es aconsejable que se envíen los lunes por la noche y martes a primera hora de la mañana. Asimismo, se recomienda evitar el envío los viernes por la mañana ya que pueden quedar en el olvido por la llegada del fin de semana.

·   Atención al cliente: Todas las preguntas o cuestiones que realicen los clientes deben ser contestadas en un máximo de 24 horas. Las cuentas de correo personales son leídas frecuentemente los domingos y, por ello, el envío durante el día anterior representa el mejor momento para el consumidor ya que está totalmente pendiente de la pantalla y de su contenido.

En España existen empresas que ceden listados de personas que están interesadas en recibir un tipo de información concreto. Por lo que la opción es bien clara: o se adquieren las listas de un list broker para poder comunicarse con los clientes futuros o se trabaja con bases de datos propias para clientes actuales como de clientes futuros.

¿Publicidad antigua vs markerting moderno?

Con la llegada de Internet la  forma de trabajo cambió completamente.  Antes todo funcionaba de una manera diferente, más lenta y liosa. El nacimiento de esta red supuso una revolución tecnológica ya que se agilizaron mucho las cosas y se facilitó muchos procesos de trabajo. Como es normal esto afectó al marketing y la publicidad, y concretamente en el campo de la comunicación supuso un gran cambio,  a partir de ese momento llegó lo que hoy conocemos como la era de la información.

Todavía existen empresas que siguen trabajando a la antigua usanza, aunque cada vez son más  las que aprovechan los múltiples beneficios que ofrece Internet.  Si todavía no estás del todo convencido de cuál es la mejor forma  de trabajar, desde Formas Comunicación te ofrecemos una comparativa  de lo que era el marketing antiguo con el de hoy en día.

Publicidad antigua:

Para empezar podemos analizar los soportes donde se realizaban las campañas de marketing. Hace años se llevaban a cabo en televisión, radio, diarios escritos y también a través del correo postal lo que se le conoce como publicidad intrusiva. Antaño no se tenía en cuenta para nada la atención del cliente, sin embargo, con el paso del tiempo, eso ha cambiado completamente.

Años atrás la costumbre era publicitar un anuncio en un formato de papel. Ahora, no ha cambiado tanto la cosa puesto que, se sigue publicitando en medios de comunicación, pero se hace tanto en papel como en el digital, además este último no hace más que seguir creciendo. La importancia del cliente también ha cambiado mucho ya que no solo recibe impactos publicitarios sino también busca información que le resulte de interés.

El marketing moderno:

Como ya hemos visto, en el marketing antiguo lo que se hacía era crear una necesidad al cliente y  que éste recibiese múltiples impactos a través de diferentes canales. Pues bien, eso ha ido cambiando con el paso de los años.

Gracias al nacimiento de Internet, es  el cliente quien busca los contenidos dejando así la publicidad intrusiva al margen.

Uno de los beneficios de que el marketing intrusivo haya quedado obsoleto es precisamente es que,  ahora, el perfil del cliente potencial es mucho más preciso ya que en la mayoría de las ocasiones  ha sido el quién ha elegido el producto.

Además ahora no hace falta pagar por contenido en un diario, ya que existen los blogs que son formas de mostrar los productos sin que el coste sea muy alto y evitando así el intrusismo. Además también da cabida al marketing relacional, ya que, mediante foros y experiencias de otros clientes, se podrá definir por la compra del producto aparte de la posibilidad de interactuar  con la empresa.

El contenido es el rey, y si es bueno, podrás conseguir que tus lectores sean consumidores y prescriptores. De este modo, estarás utilizando el marketing de contenido y el relacional ya que éstos darán buenas referencias sobre tu producto.

Tendencias del SEO para el 2016

Desde hace bastante tiempo lo venimos advirtiendo, cada día son más las empresas que se dan cuenta de que  no vale con un perfil en facebook, twitter y  un becario gestionando la web. Por ello, desde Formas Comunicación, queremos concienciaros de la importancia vital que tiene no solo la estrategia de marketing de vuestra web sino también el posicionamiento SEO algo fundamental para cualquier empresa del mundo digital.

La revista Forbes ha resaltado algunas tendencias que serán fundamentales en SEO durante el 2016 y por ello queremos compartirlas con vosotros.

El vídeo es el rey

Una imagen vale más que mil palabras, y no podía ser de otra manera en internet. Para el próximo año está previsto que este tipo de contenidos superen a los escritos ya que su ROI es mayor. Obviamente, no solo por el poder de la imagen sino también influye que internet cada día soporta más vídeos de diferentes tipos.

Aumenta la importancia del móvil

Cada día es más importante el formato móvil ya que es el dispositivo que cualquier persona  lleva siempre en el bolsillo y todo el mundo puede utilizar en cualquier momento. Además Google ya avisó a las web de que debían cambiar al formato responsive. Además hay que tener en cuenta que  España consolidó su liderazgo dentro de la Unión Europea en penetración de 'smartphones', con un 81% de teléfonos inteligentes sobre el total de móviles.

La forma de búsqueda está cambiando

El concepto de búsqueda en internet es diferente. Hasta hace muy poco – y a día de hoy, todavía continúa para algunos- cuando se pensaba en buscar algo en internet la imagen que a todo el mundo le venía a la cabeza era la de una persona frente a un ordenador tecleando. Eso está cambiando por  momentos, ya que cada día se utilizan más los asistentes de búsqueda.

Los contenidos agregados evolucionarán el papel de las noticias

La manera de consumir la información está cambiado, y más de cara al 2016. Los consumidores serán también creadores y agregadores  de contenido sobre informaciones instantáneas.

Máxima presencia de las redes sociales

Todos los internautas  sabemos que las redes sociales están en evolución constantemente. Google lo sabe y ha querido darles la importancia que se merecen. Por eso en el 2016 serán fundamental como herramienta de Google y tendrán un papel diferenciador. También las apps ganarán mucha importancia ya que éstas cada día tienen más tráfico.

El SEO geolocalizado

El posicionamiento va a cambiar dependiendo de dónde nos encontremos ya que en la mayor parte de las ocasiones el usuario  quiere obtener una  información vinculada con su entorno. Gracias a las prendas electrónicas hacen que esto sea más fácil.

¿Sabes cómo crear una buena estrategia digital?

Como ya hemos señalado en más de una ocasión, cada día son más las empresas que forman parte del mundo digital. Desde hace algún tiempo,  su presencia en ese medio no ha parado de crecer, las empresas se han dado cuenta de los beneficios que  Internet pone a su disposición y quieren aprovecharlos  al máximo.

El cambio más significativo se ha producido al digitalizarse los datos, contenidos y procesos.  Las empresas no han querido quedarse atrás, por ello se han sumado la aparición de la Web 2.0 y las redes sociales, que han permitido la comunicación online entre personas y, por lo tanto, las conversaciones entre las mismas.

El único problema existente es que la mayor parte de estas empresas no saben lo que hacer en el mundo digital. Por eso desde Formas Comunicación queremos ofrecerles unos pequeños consejos para que su presencia online sea lo más fructífera posible.

1.  Lo primero es conocerse a sí mismo, de este modo  resultará más fácil situar a tu cliente. Tenemos que saber cuales son nuestras capacidades y limitaciones. Mediante este conocimiento interno, podremos identificar cuál es nuestra aportación de valor y centrar la estrategia online en aquello que nos diferencia, en lo que realmente hace que seamos únicos.

2. Implica e incorpora una cultura online en tu compañía. Una estrategia online no es solo responsabilidad del informático o del Community manager. Hay que tener en cuenta que la presencia de la empresa en el mundo online  debe ser un reflejo de la misma. Por ello en una estrategia de marketing digital deben de estar involucrados todos los departamentos de la empresa. Para ello, debe existir  una línea editorial que debe ser seguida por todos. Además conviene incorporar redes sociales corporativas para compartir conocimiento profundizar en el sentido de pertenencia.

3. Analizar al cliente

Para poder captar clientes potenciales, primero se debe saber qué tipo de cliente nos interesa. En cuanto tengamos ese punto claro, podremos empezar a conocerlo en profundidad y darle lo que quiere para así poder ganarnos la confianza del mismo. Cualquier tipo de comunicación con el cliente debe ser transparente, escuchar siempre y responder en tiempo real, solo así conseguiremos estrechar vínculos con los clientes y fidelizarlos.

4. El sitio web de la empresa debe tener una buena usabilidad para que la visita del usuario sea lo más larga posible. Eso se consigue mediante contenidos atractivos y noticias para tus usuarios en un blog y que sean compartidas en redes sociales

5. Establece y controla los KPI´s de la web, de la estrategia de marketing digital, social y móvil. No deberíamos iniciar ninguna acción digital sin definir los objetivos y los indicadores de medición como coste de adquisición, de conversión, indicadores de influencia... Es importante medir estos parámetros para saber si  el plan online está funcionando correctamente.

6.Atención transparente y permanente a los usuarios. Para eso se debe tener claro cómo interactuar con el cliente y dónde hacerlo. Solo así se aumentará la comunidad.

7. Define e implanta una estrategia de gestión de relación con tus clientes y de la experiencia de tu cliente.  No olvides cuál es el objetivo principal de tu gestión debe ser crear clientes prescriptores. Debes descubrir quiénes y cuántos clientes te recomiendan y orientarte a ellos. Un cliente  que recomienda a la empresa posee un 81% más de valor que un cliente pasivo.

8. Haz crecer tu negocio con una estrategia digital de captación, conversión y fidelización. El plan de marketing digital debe basarse en un posicionamiento natural, priorizando que te encuentren. Despliega un plan de medios digital y móvil para  la captación de tráfico,  leads o  ventas. Y no olvides integrar tus acciones tradicionales con las nuevas oportunidades que te aporta el mundo digital.

Ahora que ya conoces las claves de la estrategia online,¡No tardes en aplicarla!

La publicidad online continúa creciendo

Desde el comienzo de la crisis, el sector de la comunicación se ha visto afectado por un incremento en la tasa de desempleo en su sector. Cuando hay crisis las publicaciones  y marcas reducen sus presupuestos de inversión publicitaria, algo que irremediablemente afecta al desempleo de este sector. Sorprendentemente, no ha sucedido lo mismo con la publicidad online que continúa creciendo.

Según publica  eMarketer, la publicidad online aumentará hasta en un 8% las cifras de inversión durante este año. Por el momento las cifras son muy positivas, ya que la publicidad online ha crecido un 1,5%  con respecto al primer semestre del año anterior y todavía se espera mejora. Este incremento se debe a la efectividad de los anuncios y la posibilidad que existe de controlar el desarrollo de las campañas online.

Cada vez se hace más eco de los datos obtenidos por la Asociación Española de Anunciantes y el Grupo Consultores, esto podría llevar al mercado español a mover más de 6.440 millones de dólares en cuestión de publicidad online, lo que marcaría una cifra récord.

No solo por los  anuncios de display, también la publicidad contextual de buscadores y el contenido promocionado están adquiriendo relevancia nuevos formatos publicitarios ya que este tipo de publicidad permite convertir en ventas el tráfico de cualquier plataforma (ya sea web, móvil) con una serie de formatos inteligentes gestionados mediante algoritmo que posibilita mostrar un  anuncio apropiado al usuario indicado dependiendo del momento en el que se encuentre.

Aparte de generar grandes beneficios para las empresas, el marketing online constituye una nueva vía para invertir su presupuesto y al usuario le da una posibilidad de crear una nueva fuente de ingresos monetizando el espacio no vendido de su página web o blog personal.

Además, cabe destacar el fuerte crecimiento que está viviendo la publicidad en este medio y la importancia de las redes sociales y del universo móvil puesto que el hecho de que consumamos cada vez más internet hace que la publicidad online tenga cada vez más impacto y efectividad. 

Facebook rediseña las páginas de empresa

Recientemente la red social Facebook comunicó que se iba a producir varios cambios en los perfiles corporativos de las empresas, estos cambios no solo se van a producir  en la versión móvil como anunció en un principio sino también  para ordenadores y tablets.

Según señala ShortStack, algunos usuarios ya han podido comprobar que el diseño de las páginas de empresa ha cambiado. Pero todavía se desconoce si son una prueba o serán los que finalmente se apliquen.  Desde Formas Comunicación queremos mostraros tan solo algunos de los que podrían aplicarse:

1.       Fotos de perfil más pequeñas.

Se reducirían de un tamaño de 180×180 píxeles a 90×90 píxeles. Facebook realizaría automáticamente el cambio de tamaño, pero en algunos casos habría que adaptarlas, sobre todo si se incluye texto en ellas, ya que podría quedar ilegible.

2.        Las pestañas cambian de lugar

Al igual que sucede en la versión móvil, en lugar de situarse en el centro las pestañas con enlaces a las diferentes páginas del perfil, ahora se mueven a la izquierda de la pantalla, justo bajo la imagen de perfil.

3.      Se mueven los botones de “me gusta”, “mensaje” y “compartir”  

Estos botones, que antes se colocaban sobre la imagen de la cabecera, pasan a situarse debajo y alineados a la derecha. Rehecho también se ha mencionado últimamente que esta red social va a añadir el botón de “no me gusta” a las cuentas con carácter social, pero quién sabe si en un tiempo podría aplicarse también a las de empresa.

4.        Nueva opción para “ver como un visitante”

Al pulsar sobre el icono de los tres puntos suspensivos que se sitúa junto al botón de “mensaje”, los administradores del as páginas corporativas pueden seleccionar ver su perfil tal y como lo ven los usuarios que entran a él.

5.       Botones de "call to action" más prominentes

Tal y como ocurre en la versión móvil, los botones de llamada a la acción se encuentran ahora debajo de las pestañas y son más prominentes. Además, cambian el color gris por el azul.

Estos son tan solo algunos de los posibles cambios que la plataforma social - aunque cada vez está adquiriendo más matices de carácter empresarial- va a experimentar durante las próximas semanas. Quizá sea este el motivo por el cual  facebook ha sufrido dos caídas de la red en los últimos días.

¡Apúntate a la era digital!

Hasta hace unos años el marketing online era un ámbito  desconocido para muchas empresas. Con el nacimiento de las redes sociales,  y todo lo que eso conlleva, se ha creado una necesidad de  contar con una persona que gestione esta carencia y se dedique de forma exclusiva.

A día de hoy muchas empresas todavía no se han dado cuenta de que este tipo de marketing tiene más importancia de la que se piensa, y no por tener  facebook o twitter a nivel personal quiere decir que seas capaz de gestionar una empresa. Al fin y al cabo, se trata de convertir visitas en ventas, y eso no es nada fácil.

Por eso, desde Formas Comunicación, os advertimos de los errores más comunes:

1.) Lo primero y fundamental es tener una estrategia online. Es decir, saber dónde estamos y dónde queremos llegar. Además se debe hacer un análisis de  las redes sociales para saber cuales nos convienen, ya que si no nos interesan estaremos perdiendo el tiempo.

2.) Es cierto que cuantos más seguidores tengas  en las redes sociales -en teoría- más ventas vas a generar. No tiene por qué ser así, por lo que no debe ser una obsesión. Es mejor tener pocos que respondan a nuestro público objetivo a tener demasiados y que no se identifiquen con la marca.

3.) Al principio  puede parecer que la presencia en las plataformas sociales es gratuita pero, una vez que se ha conseguido una presencia considerable en ellas, hay que invertir dinero para que la estrategia vaya a más.  El medio digital es, en muchos aspectos, más barato que los medios tradicionales y, al mismo tiempo, mucho más efectivo, pero no gratis.

4.) Los medios sociales permiten acercar la marca al consumidor. Esto supone que cualquier duda  que el consumidor o potencial cliente pueda tener se debe paliar lo antes posible, así estarás creando una buena imagen de marca y ganarás fidelidad del cliente.

5.) Las redes sociales y visitas a la web o blog no se pueden quedar en meros “like”, es algo que debe estar monitorizado y  medido para poder darnos cuenta de cuál es nuestro fallo y qué debemos cambiar.

6.) La web es tu escaparate digital, por lo que dejar su diseño y desarrollo a alguien no profesional es un error. El costo de contratar a un diseñador y un desarrollador web debes de contemplarlo es una inversión.

7.)  A día de hoy el  SEO, tanto on page como off page, nos permite posicionar nuestra web en los motores de búsqueda. El uso de las palabras clave adecuadas y una buena estrategia de linkbuilding son dos claves para posicionarnos lo mejor posible y conseguir visitas.

Por último y a modo de conclusión, hay que señalar que una vez comienza tu presencia digital, ya sea vía web o mediante redes sociales, hay que mantenerse constante y coherente en todo momento. Si se cae en el desuso, tu marca perderá ventas, visitas y seguidores

Marketing de contenidos, la clave para conseguir engagement

Hace unos días hablábamos de las diferentes estrategias de marketing para que una empresa, sea cual sea, aumente su tasa de conversión y venda más. Una de ellas era el marketing de contenidos, por ello, desde Formas Comunicación queremos hacer hincapié en él.

Lo primero que se debe hacer es asegurarse de que existe una constancia y periodicidad en las publicaciones. Además el contenido es el rey, así que tiene que ser relevante y de calidad. Esta última es primordial ya que mediante ella se conseguirá ganar la fidelidad del cliente. Así, generando marca, conseguirás que el cliente se identifique tu empresa.

Si se encuentra una información que merezca la pena ser compartida, se debe explotar al máximo y hacer que llegue al cliente en múltiples formatos. Por ejemplo: blogs, vídeos o redes sociales.  Sea cual sea la plataforma a través de la que se vaya a compartir el contenido, debe tratarse con cuidado puesto que es la única manera de generar engagement. Para ello, antes de publicar algo, sea contenido propio o no, deberemos preguntarnos : ¿Interesa al cliente?.

También hay que vincular nuestros productos  con noticias de actualidad o eventos. De este modo, tendremos más información que publicar y, a través del blog, nos conocerán nuevos clientes, haremos branding y ganaremos notoriedad.

Se debe comprobar que el Seo está bien hecho. Es un punto fundamental que nos ayudará en el posicionamiento de la web. Acudir a eventos y estar siempre al día de lo que demanda nuestro público es muy importante, así conseguiremos captar su interés. De este modo, no solo publicaremos contenido relevante sino que aumentaremos el tráfico web y generaremos engagement.

Hay que tener en cuenta una premisa en cuanto a las entradas del blog. Es mejor publicar una entrada relevante que cinco que no interesen al lector. No obstante, debemos de tener un calendario de publicación  y llevarlo a cabo. De lo contrario, el lector perderá el interés. Este tipo de marketing no tiene resultados instantáneos por lo que hay que ser paciente y esperar.

Otra cosa muy importantes es  reciclar las entradas que más tráfico han recibido, haciéndoles referencia para dirigir al lector a ellas y compartiéndolas en las redes sociales. Es conveniente utilizar Calls to action y promociones en las entrada para, de nuevo, generar tráfico y aumentar la conversión.

¿Conoces las herramientas de marketing online más útiles?

Si volvemos la vista  10 años atrás, no hace tanto tiempo, el marketing online era un completo desconocido para muchas empresas.

A día de hoy las cosas han cambiado. El desarrollo de Internet ha supuesto que el usuario pueda  disponer del producto que desea con tan solo un clic y que la comunicación  entre empresas e individuos con el cliente siga diferentes patrones.

Por ello, desde FormasComunicación, queremos hablaros de las técnicas y estrategias de marketing online:

Marketing de contenidos:

Esta técnica consiste en generar leads a través de un contenido relevante para, más tarde, convertirlos en clientes y después en prescriptores. El contenido debe ser exquisito y hay que demostrar conocimiento sobre el tema tratado. Así se conseguirá notoriedad de marca en el sector y el cliente confiará en nuestra empresa, además incrementaremos tanto el tráfico como las ventas. Por eso, podemos afirmar que esta estrategia no produce resultados inmediatos sino que, con trabajo diario, conseguiremos resultados.

Inbound Marketing:

Se trata de un proceso lento, que permite conocer mejor al usuario, dándole contenido de valor, ayudándole a entender mejor sus necesidades y así, convertirlo en un prescriptor de nuestro producto/servicio. Poco a poco, se ofrece información útil a nuestro público, de tal forma, que es el propio cliente quien se acerca a nosotros en busca de información. Algunas herramientas son: Blogs, estrategia SEO (Search Engine Optimization), videos en YouTube, Webinars/Podcasts  e infografías.

Marketing Relacional:

Este tipo de marketing ha estado siempre relacionado con el término ventas, pero conforme aumenta la competencia y, dependiendo del momento económico en el que nos encontremos, el número de ingresos desciende. Por ello, el cliente ha ido ganando cada vez más importancia.

La principal idea de este tipo de  marketing es que  la relación con el cliente no termina con la venta del producto, sino que  debemos conseguir que  vuelva a hacerlo y así ganar su fidelidad. Para que la relación con el cliente no quede en el olvido se utilizan algunas estrategias como: Correos post-venta, monitorizar la marca en las redes sociales y encuestas.

Marketing Conversacional:

Consiste en generar notoriedad de marca, de tal forma que sea el propio público quien comparta su experiencia con otros clientes. Por eso,  hay que centrarse en la atención al cliente y, de este modo, conseguir que su experiencia sea única y gratificante.

Para generar notoriedad de marca se deben tener claros  varios conceptos esenciales: ¿Quién eres? ¿Quién dices que eres? Y ¿Quién dice la gente que eres?.

Marketing de permiso:

Es un término que fue acuñado hace 12 años por Seth Godin. En esta estrategia es el usuario el que se muestra interesado. Por eso, el mensaje debe ser específico y relevante para cada cliente potencial porque lo que el contenido deberá basarse en sus intereses.

Con estas estrategias de marketing lograrás que tu negocio online esté posicionado, ganarás fidelidad de los clientes y, además, generarás conversiones que ayuden al crecimiento de tu empresa.

LinkedIn: gran desconocido para unos, clave de éxito para otros

No es nada nuevo, nos encontramos en la era digital. Desde hace muchos años, el ser humano cuenta con todo  tipo de información con tan solo un clic.  No solo eso,  ahora podemos hacer de todo en Internet: comprar un viaje, ver cualquier punto del mundo gracias a Google Maps o realizar la compra y que la lleven a casa.

                          

Quizá, una persona que está desconectada  de todo esto, pueda pensar que  por ser digital  no existe contacto humano. Ese punto de vista es completamente erróneo puesto que, desde las redes sociales, se puede mantener contacto instantáneo con una persona de cualquier país. Además, y gracias a la posibilidad del contacto al momento,  podemos solicitar un puesto de trabajo en cualquier lugar, gracias LinkedIn.

Cada día son más  profesionales quienes cuentan con un perfil en esta red social laboral. Hoy en día ya cuenta con más de 300 millones de perfiles  en todo el mundo.  Sólo en España tiene más de 6 millones de usuarios según datos de la propia compañía, con especial presencia en ciudades como Madrid, Barcelona o Valencia.

Hay que resaltar que LinkedIn es la cuarta red social más utilizada, por detrás de: Facebook,Twitter y Google+, no  por ello menos importante. Cada día son más las empresas que cuentan con una página propia dentro de esta red social. Además, cabe mencionar que  según el estudio New Norms @ Work, en España, un 23% de los trabajadores encuestados no contrataría a un candidato que no tuviera un perfil en LinkedIn.

También un aspecto muy importante de la era digital son los perfiles en las redes sociales, ya que dicen de ti tanto como una primera impresión. Si alguien no te conoce y no sabe nada de ti, lo primero que va a hacer  si piensa contratarte, es mirar cualquiera de  tus perfiles en las redes sociales para, de este modo, poder sacar conclusiones de quién eres y cómo eres. Por eso, muchas personas no tienen vinculados los perfiles profesionales con los personales.

Del mismo modo que las redes sociales tienen cosas buenas, también pueden ser un condicionante  a la hora de encontrar trabajo. Es por eso que, a la hora de elaborar un perfil profesional en LinkedIn, es de especial importancia ser muy cuidadoso con todos los detalles. Desde la foto, los archivos complementarios, la ortografía y  las opiniones de tus compañeros profesionales.

Hace ya mucho tiempo que Formas Comunicación se dio cuenta del auge de la era digital y su posterior revolución de las redes sociales.  Para nosotros el perfil de LinkedIn no es un condicionante a la hora de contratar una persona, pero sí algo muy importante puesto que  puedes obtener gran cantidad de información de la vida profesional de un candidato ya sean cartas de recomendación, cómo habla de si mismo o valoraciones de  personas que han trabajado con el candidato previamente.

¡Ya sabes, súmate a la era digital y aumentarás tu posibilidades laborales!

El servicio streaming en los contenidos de televisión.

Las compañías que permiten acceder a contenidos en streaming llevan ya unos cuantos años formando parte de la oferta de Internet, pero desde hace pocos años ha sido el boom y ha despertado el interés de todo el mundo. Las marcas han comenzado a apostar por crear sus propios contenidos y no únicamente por su propia publicación de contenido ya emitido sino como foco de interés por sus medios.

Un estudio de GfK MRI ha analizado el peso que el streaming tiene en el acceso a los contenidos audiovisuales. Y según este estudio el 28% de todo lo visionado de contenidos de televisión se hace a través de servicios de streaming como puede ser Netflix. Estas plataformas han conseguido hacerse ya con una cuarta parte de los espectadores, siendo que lleva solo dos años produciendo sus propios contenidos y compitiendo con la televisión.

Con estos estudios se muestra una tendencia digital por parte de los usuarios, ya que a parte de pagar por servicios de televisión como es costumbre en estados unidos, también pagan por tener alguno de los servicios de contenidos a través de streaming, como es el caso de Netflix.

Se prevé un futuro negro para la televisión con estudios de este tipo, ya que el consumo esta empezando a bajar, en especial entre los niños los cuales prefieren acceder a contenidos mediante otras plataformas como las tablets. Los millennials y la generación Z están prefiriendo acceder a los contenidos a través de Internet y son capaces de verlos donde quieran y como quieran. 

Los servicios de atención al cliente no dan respuesta a una tercera parte de los consumidores.

Uno de los servicios básicos de una marca es la atención al cliente, lo cual le sirve a ellas para mejorar la imagen que los compradores tienen de la misma y fidelizarlos. Ha existido un cambio del servicio de atención al cliente y ha cambiado el tipo de soporte desarrollándose en las nuevas plataformas tecnológicas.

Según la investigación realizada por el grupo “Northridge”, se llega a la conclusión que una tercera parte de los consumidores que se ponen en contacto con las marcas para un tema relacionado con la atención al cliente no llega a obtener respuesta por parte de estas nunca.

Solo el 38% de los encuestados aseguran haber obtenido respuesta por parte de las empresas en el periodo de una hora siguiente a la consulta, han señalado que el plazo medio del de respuesta de las marcas es de un día y el 30% señalo que la media de respuesta era de una semana.

La mitad de los encuestados sostienen que el teléfono es el medio favorito para ponerse en contacto con las empresas cuando tienen problemas relacionados con la atención al cliente o preguntas sobre las compras que se han efectuado, como alternativas se eligen los chats en línea y los correos electrónicos. Los consumidores opinan que el teléfono es el medio que mejor soluciona las problemas y como peor método de resolución de problemas señalan las redes sociales a pesar de su auge y evolución en nuestros días. 

Tendencias en el mundo del lujo

El mercado del lujo en España registrará un crecimiento de un dígito en 2015 y alcanzará los 4.000 millones de euros, acercándose a los niveles que tenía en 2010, según el informe “Worldwide Luxury Markets Monitor 2015 Spring Update” de Bain & Company.

Este mercado busca productos novedosos y nuevas vueltas de tuerca, los compradores más exigentes quieren saber la procedencia y elaboración de los productos. Son un tipo de consumidores con mucho dinero y poco tiempo, a los cuales hay que ofrecerles experiencias memorables en todos los puntos de contacto para un público que apenas cuenta con tiempo para prestarnos atención, profesionales que demandan productos y servicios que puedan simplificar o agilizar sus vidas y, hoy en día, la tecnología permite reducir el tiempo de tareas diarias.

La agencia de medios “Mindshare” ha recogido diez tendencias globales y sus principales implicaciones en la comunicación. Según la compañía, estas dinámicas culturales pueden ayudar a estimular estrategias eficaces que ayuden a proporcionar una experiencia satisfactoria y cumplir todas las expectativas del consumidor en cada uno de sus pasos en el “customer journey”.

1. Centro de atención: El consumidor es el centro y todo debería girar en torno a él.
2. Lujo multicapa: Optimizando y maximizando momentos. 
3. ‘Play-o-matic’: El uso del ‘gaming’ fuera de su contexto.
4. Sueños en la pantalla: Experiencias visuales intensas.
5. Conociendo el oficio: historias sobre elaboraciones artesanales..
6. Menos es más: Vidas simplificadas y productos específicos.
7. Picoteando: El consumo de los medios como ‘snacks’.
8. Inclusivo pero exclusivo: el nuevo ‘networking’.
9. Orgullo y orígenes: Explorar el patrimonio y las culturas locales.
10. Los nuevos ‘luxurians’: el nuevo orden.

‘Email retargeting’, una práctica poco usada.

La agencia especializada en ‘email marketing’ Digital Response ha publicado su primer benchmark “E-mail Marketing en Retail 2015”, en el que se analizan las campañas de email marketing de 16 marcas conocidas del sector de la moda en España, durante un mes. Algunas de las firmas protagonistas del estudio son, entre otras, Desigual, Mango, Zara y Adolfo Domínguez.

El ‘benchmark’ lanza una serie de conclusiones y resultados, entre las que destacan algunas como: jueves, miércoles y domingo son los días preferidos por las marcas de moda para llevar a cabo sus e-mail marketing, el 25% de todos los envíos se han realizado en jueves.

Sólo un 18% de las marcas están adaptando sus emails a los dispositivos móviles; ninguna de las marcas analizadas en este ‘benchmark’ lleva a cabo acciones de ‘email retargeting’ dirigidas a recuperar la cesta abandonada de la compra, entre otras.

Los aspectos analizados en el informe son el tratamiento del proceso de registro, la adaptación de los e-mails a los dispositivos móviles, la personalización, la identificación del remitente, la existencia del e-mail retargeting, días y frecuencias de envío, asuntos, y tipología de campañas.

Con este informe se puede llegar a la conclusión de la importancia que tiene utilizar un manual y unas directrices a la hora de trabajar con el email marketing para conseguir los resultados esperados.

El "Cannes Lions" más social.

Como ultima reflexión antes de cerrar el tema de Cannes Lions 2015 y esperar al año que viene, en la ultima edición de el certamen hay una tendencia que no ha pasado desapercibida para la mayoría y es que este año se ha premiado la publicidad social, la que va mas allá de los intereses comerciales. En la categoría Media, 8 de 10 oros han sido para ONGs y esto es francamente positivo para que las grandes empresas hagan suyos temas sociales en sus campañas.

Este éxito de la publicidad social no debe hacer que nos olvidemos, que la publicidad no se invento para salvar el mundo, sino para vender. Para llamar la atención del consumidor, para crear imagen y notoriedad de marca y producto y que los consumidores la deseen. Y puede que Cannes Lions se haya obsesionado con la publicidad social descuidando la propia idea y definición de la misma.

Hasta hace no mucho otorgar un Gran Prix a una campaña social era prácticamente impensable en Cannes Lions, sin embargo todo cambio con el éxito en 2013 de “Dumb ways to die” y se ha abierto las puertas a la publicidad social, y puede que se haya iniciado una persecución a la publicidad comercial, es por ello que casi todas las compañías se han puesto el traje social para que también valoren su lado mas amable y social.

Os compartimos la campaña ganadora que dio el pistoletazo de salida a la publicidad social “Dumb ways to die”

Las 8 ideas más innovadoras de “Cannes Lions 2015.”

El Festival de Creatividad Cannes Lions 2015 ha hecho entrega de los galardones a los mejores trabajos en innovación del año. Una categoría que este año, por primera vez, se ha separado del festival principal para crear un evento completamente escindido para especializarse en la innovación, la digitalización y el uso de los datos como estrategia para la creatividad.

Este año, España se ha quedado fuera de los ganadores de esta categoría, liderada por Reino Unido, que se ha hecho con el Grand Prix en Innovation con “3 Words to Address the World” de What3Words. Estados Unidos y Australia lideran la lista de premiados, con dos Innovation Lions cada uno.

Las 8 ideas más innovadoras:

·         Están lideradas con la ganadora britanica “3 Words to Address the World” de What3Words

·         Seguida de Baidu Kuaisou: Smart Chopsticks, Baidu Online Network Technology (China)

·         Bioranger: Diagenetix, R/GA New York (Estados Unidos)

·         Owlet, Owlet Baby Care de R/GA New York (Estados Unidos)

·         Clever Buoy, Optus de M&C Saatchi Sydney (Australia)

·         Penny The Pirate, Luxottica de Saatchi & Saatchi Sydney (Australia)

·         Life Savig Dot, Talwar Bindi de Grey Group (Singapur)

·         Por último ACH2O, Panasonic de Maruri Grey (Ecuador)

Os dejamos el espectacular vídeo de la ganadora: