“Más del 60% de los españoles, reservan las vacaciones por Internet”

El papel de Internet en el customer journey se intensifica cada vez más. Las herramientas digitales se han instalado definitivamente en los hábitos de consumo de los españoles. El proceso de compra ha cambiado: búsqueda de productos, comparación de precios, compra final.

El customer journey no es más que el camino que realiza un posible cliente desde que tiene la necesidad de comprar hasta que finaliza la compra de nuestro producto o servicio.

Aunque la utilización de Internet varía en función de las categorías de producto o servicio, en general, los españoles recurren menos a Internet cuándo buscan o compran productos muy tangibles, dónde ver, tocar y sentir resulta más decisivo en el proceso, mientras que el mundo online resulta clave para los productos menos “físicos”. Por ejemplo, el 60% de los españoles compra sus vacaciones a través de Internet, mientras que en otras categorías como belleza, los ingresos por compras online solo ascienden a un 8%.

Son algunos de los datos que arroja el informe Minerva(Google), que señala la comodidad, la variedad, la logística o el precio como los factores principales que influyen en el proceso de decisión del cliente dentro del ecommerce.

Pero la importancia de cada uno varía también según la categoría del producto. El precio es el motivo por el que se realizan el 73% de las compras en el sector seguros, sin embargo en el caso de la moda, la variedad en la gama y la comodidad son los factores diferenciales señalados por el 78% de los usuarios a la hora de comprar en Internet.

Nueva guía para medir audiencias digitales en pymes.

“IAB Spain” organización que engloba a los diferentes medios del panorama publicitario online cuya misión se centra en impulsar el desarrollo de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España.

Ha lanzado el “Cuadro de mandos para la medición de audiencias digitales”, nace con el objetivo de ayudar a los anunciantes a entender todas las variables o también llamadas KPIs (Key Performance Indicators) de los informes precampaña y de los reportes postcampaña.

 “IAB Spain” pretende que los responsables de las campañas de las marcas tengan un documento al que poder recurrir cuando tengan alguna duda sobre alguna variable relacionada con la medición de sus audiencias.

En el “Cuadro de mandos para la medición de audiencias digitales” se especifican diferentes metodologías de medición como:

Medición por panel, utilizada para cuantificar la población digital, junto con los indicadores PC y mobile.

Medición censal, dónde se visualiza otros indicadores como: navegadores, cookies, cookies de sesión y conversiones, entre otros.

La mejora continua de la medición de audiencias en medios digitales es fundamental para que los anunciantes sigan invirtiendo cada vez más en el entorno online. Internet es el medio con mayor capacidad de medición, por lo que el mayor conocimiento y por tanto, mayor satisfacción de las marcas es cuestión de tiempo.

La esperanza de vida de una app móvil son seis segundos

El 59% de los consumidores europeos están dispuestos a abandonar una aplicación que no cumple con sus expectativas en seis segundos o menos. La lealtad a la marca es muy variable en las economías de las aplicaciones y se la juegan en poco más de seis segundos, es curioso que todo el trabajo sobre una aplicación dependa de ese pequeño intervalo, que no es más que el tiempo que dedicamos al bostezar o rascarnos la cabeza.

Los usuarios piden aplicaciones que se abran casi instantáneamente, sean seguras, ofrezcan opciones para resolver los problemas de forma rápida y que sean intuitivas. Las empresas necesitan cambiar la manera en que abordan el desarrollo de las aplicaciones, de lo contrario, corren el riesgo de perder tiempo y dinero en el desarrollo y lanzamiento de aplicaciones que no responden a las necesidades reales de los consumidores y se eche todo a perder en seis segundos.

Los encuestados han identificado tres de los aspectos que tienen mayor impacto en su experiencia al utilizar aplicaciones: Rapidez de carga de la app, sencillez de uso y funcionalidad y seguridad.

Las marcas no comprenden las necesidades reales de los consumidores europeos en la actual economía de las aplicaciones, donde el software marca la interacción entre usuarios y empresas vía aplicaciones. De acuerdo con el informe "Software, the New Battleground for Brand Loyalty", patrocinado por CA Technologies y llevado a cabo por Zogby Analytics, el 61% de las empresas europeas encuestadas cree que su capacidad de proporcionar servicios mediante aplicaciones es "excelente" o "buena"; sin embargo, sólo el 53% de los consumidores opina igual.

Último día para el C.

Como ya comentamos, mañana viernes y el sábado en el Palacio de Congresos Baluarte de Pamplona, se acoge la celebración del Día C, el Certamen de la Creatividad Española en su décimo segunda edición.

Es la oportunidad de asistir de sus dos jornadas, que por tercer año consecutivo llegan al Auditorio pamplonés, se convertirán en la mayor concentración en España de profesionales que trabajan en áreas creativas, desde consagrados creativos internacionales a jóvenes promesas, pasando por profesionales de la comunicación procedentes de todas las disciplinas creativas.

Daos prisa si estáis interesados en ir, ya que este evento solo se celebra una vez al año y se puede  disfrutar de artistas como el británico “Neil Harbisson”, autor multidisciplinar que lleva implantado en su cabeza un dispositivo que le permite ‘escuchar’ los colores y primer ‘ciborg’ reconocido como tal por un gobierno (Reino Unido), será uno de los ponentes del Día C.

App Connecting People.

¿Hasta dónde llega las posibilidades y el mundo de las apps para los smartphone?. Durex quiere aliar el sexo y la tecnología bajo el nombre de “Durexlabs”, la compañía ha creado un área dedicada a la tecnología digital con la que pretende trasformarse en base a las tendencias y los comportamientos de la sociedad con los nuevos dispositivos móviles y lanzarán un producto para revolucionar la vida sexual de los consumidores.

Aun no han desvelado más detalles sobre el producto que presentarán, la empresa ha comunicado que su principal misión será la de ayudar a sus usuarios a lograr el orgasmo.

El producto ha sido desarrollado por la compañía “Siren Mobile” de la mano de Susie Lee, CEO de una aplicación de citas de la empresa,  que además de experta en tecnología móvil de última generación posee formación en bioquímica y en biofísica, lo que le ha permitido obtener una nueva visión sobre la continua evolución de la relación de las personas con la tecnología móvil.

La tecnología ha demostrado ser un medio exitoso para emparejar a las personas e intensificar sus relaciones. Con “Durexlabs” buscan realizar el siguiente paso al utilizar la tecnología para intensificar la conexión de las parejas y mejorar sus vidas sexuales.

Richard Arnold, director de investigación y desarrollo de Durex, ha señalado que su inspiración para este producto partió de “los hábitos modernos y de lo dependiente que es nuestra sociedad de la tecnología móvil en el día a día”.

Destacamos que la tecnología y la publicidad móvil se impone en las apps como alternativa de monetización, el mercado de las aplicaciones móviles en Nuestro país avanza a pasos agigantados así como el negocio que estos servicios generan a su alrededor.

Os desvelamos la original campaña, y la sorpresa que causa en sus consumidores.

“Störung Festival 10” creatividad musical.

El próximo viernes 13 de marzo de 2015 se revelará el cartel completo de los artistas que asistirán a “Störung Festival 10”, así como todas sus actividades y conciertos. Se celebrara el acto en la Sala Noble de Sant Agustí e incluirá la actuación de “SaffronKeira” y “xx+xy visuals”, procedentes de Cerdeña y Roma respectivamente.

“Störung Festival” abrirá sus puertas el próximo 15 de abril en Barcelona para ofrecer una vez más, durante cuatro días, las actuaciones, workshops y conferencias de destacados artistas audiovisuales y músicos nacionales e internacionales.

”SaffronKeira” es un proyecto creado en 2008 por Eugenio Caria de la isla de Cerdeña, Italia. Desde hace una década la plataforma “Störung” viene apostando de forma ininterrumpida por la divulgación de proyectos artísticos en el ámbito más arriesgado de la creación sonora y visual.

Störung es una plataforma multidisciplinar de artistas que desarrollan entornos audiovisuales basados ​​en el minimalismo electrónico y la experimentación usando nuevas tendencias tecnológicas y musicales. El objetivo del festival es promover propuestas creativas del ámbito electrónico que permitan al público disfrutar de estas tendencias musicales y artísticas. Son famosos sus workshops en los que potencian la creatividad y amplían la visión del artista y desarrollando percepción auditiva.

Os dejo un evento que tuvo lugar en el metro de Barcelona en colaboración con “TMB Cultura”, el proyecto cultural de la Fundación TMB que establece vínculos entre los ciudadanos y las asociaciones culturales de Barcelona con la voluntad de aproximar la cultura a la ciudadanía a través de sus instalaciones y de enriquecer la experiencia del viaje en transporte público.

El Público la quinta “P” del Marketing.

“Customer Centricity” es la filosofía del marketing que impera, ya que los clientes son la fuente de información más importante para las compañías. Muchas de ellas pero no todas, colocan al cliente en el centro de sus estrategias y políticas de marketing.

Dejar al cliente en un segundo plano es un grave error, que aunque parezca mentira, ocurre con mucha frecuencia. Se pierde la oportunidad de conocer sus gustos, sus necesidades y lo que estaría dispuesto a comprar, también anticiparse a las nuevas tendencias del mercado y a la competencia.

El cuidado al cliente toma cada vez mas importancia, en una sociedad que se encuentra en una época en la que la tecnología ha dotado a los clientes de un importante canal para valorar y opinar sobre marcas y productos, para bien o para mal.

Gracias a la recopilación y análisis de datos personales, se puede conocer gran cantidad de información de las personas a las que se les puede ofrecer un determinado producto o servicio. Todo ello es posible por al desarrollo de técnicas de “Big Data”.

Los departamentos comerciales y de marketing gracias a estos datos pueden aplicar la estrategia de “Customer Centricity” para centrarse en el cliente de forma única y exclusiva.

La idea clave es ofrecer a los potenciales clientes exactamente lo que necesitan o lo que les interesa, debido a que una empresa se lo puede proporcionar en ese mismo momento y casi en exclusiva. Entonces existirá grandes posibilidades de compra del producto.

Gracias al “Customer Centricity” no sólo se puede aumentar el número de clientes, sino también su satisfacción, fidelidad a la marca y la rentabilidad del producto.

Os comparto un articulo muy interesante de “PriceWaterhouseCoopers S.L” el cual esta muy relacionado con este tema.

Aumento del número de internautas en radio "online".

Los internautas españoles son fieles oyentes de radio y casi un 72% de ellos escucha la radio cada día. Así lo reflejan los datos del séptimo estudio realizado a través de AIMC Q Panel sobre el consumo de radio entre los usuarios de Internet.

Más de 20,6 millones de personas de entre 16 y 74 años se conectaron diariamente a Internet en España el año pasado. Esta cifra constituye un incremento del 10,8% con respecto al ejercicio anterior y certifica una mayor penetración de las tecnologías de la Información y la Comunicación en nuestro país.

De acuerdo con los datos que maneja la AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación), un 84% de los encuestados ha escuchado la radio en los últimos 30 días. El hogar sigue siendo el centro de consumo de radio preferido por los oyentes, con un 44% del tiempo de escucha diario.

El momento del día en el que la radio concentra el mayor número de oyentes es la franja horaria de entre las 06:00 y las 09:00 de la mañana en el panel online AIMC, mientras que el del siguiente bloque, de 09:00h a 14:00h, es el de mayor volumen de oyentes entre los internautas del EGM.

Para el 25% de los entrevistados, la radio “online” ofrece una cantidad de publicidad razonable y en torno al 16% opina que es interesante o útil para las decisiones de compra, sin embargo, el 42% opina que impide consultar contenido o interrumpe.

La radio digital es el medio en el que se percibe de forma más razonable la cantidad de publicidad que hay, opinión para la cuarta parte de los internautas.

“Día C”, C de Creativo.

Los próximos días 20 y 21 de marzo, se celebrará la 12ª edición del “Día C” en el Palacio de Congresos Baluarte en Pamplona. En este evento incluye una serie de conferencias y talleres donde interactúan, consagrados creativos internacionales y nacionales con una extensa experiencia a sus espaldas con jóvenes creativos y del sector que tiene la oportunidad de relacionarse y darse a conocer a profesionales de diferentes disciplinas.

Podremos disfrutar de la presencia, entre otros, del guionista y productor Elwood Reid, con el asesor o “curator”, Vicente Todoli, el cual, dirigió la “Tate Modern” y en la actualidad asesora los museos mas famosos del mundo como la “Fundación Pirelli”, en Milán, o la “Botin”, en España.

Otros invitados destacados son Paul Belfort ( Director de Arte de Reino Unido), Pedro Pina (Director de clientes globales de Google), los directores creativos de “Widen&Kennedy en Londres y un gran cartel de profesionales de diferentes áreas.

El sábado 21 de marzo en la Gala de Entrega de Premios se conocerá qué trabajos han sido seleccionadas para el XVI Anuario de la Creatividad Española y cuáles de esos han sido también galardonados con un oro, una plata o un bronce y quién ha sido el ganador del Gran Premio de Creatividad en España. Además, se hará entrega del c de c de Honor 2015.

Como el año pasado otro de los eventos, el diseñador Wences Sanz da la oportunidad a un grupo de jóvenes creativos a enseñar sus productos y darse a conocer a los asistentes del evento. Esta oportunidad se convierte en un extraordinario escaparate para conocer nuevos talentos.