Desde hace algún tiempo existe
una nueva tendencia de marketing, el
conocido e-mail marketing que consiste en la utilización del correo electrónico
como una herramienta de uso comercial. ¿ Quién iba a decirnos que el correo electrónico iba a ser una
herramienta de marketing? Pues sí, además es muy influyente.
Esta técnica ofrece varios
beneficios ya que, a través del correo electrónico se pueden testar muchos parámetros con tal solo
un e-mail (número de emails enviados, numero de emails abiertos o , incluso,
respondidos) y ver la influencia que
tiene en un máximo de 2 días. Además , es una herramienta que sale muy rentable ya que el coste por email
es ínfimo y se puede utilizar las veces que sea necesario. Otro beneficio es
que el e-mail puede personalizarse o hacerlo estándar ya
que así existe una mayor cercanía con la
persona a la que se envía el correo.
Esta técnica consiste en obtener el
permiso del cliente o futuro cliente para iniciar una relación con él.
En este caso, nadie va a recibir un e-mail que no haya
solicitado previamente. Así se evitará el
uso de spam que tiene repercusiones
negativas ya que el usuario terminará cansado pues le está llegando al correo información no solicitada. No es conveniente dejar que el futuro
cliente quede en el olvido, así le permitirá conocer mejor al cliente, tener actualizadas sus
bases de datos y mantenerle informado de las novedades en su empresa. La clave
está en «convertir al desconocido en amigo, al amigo en cliente, al cliente en
cliente fiel y al cliente fiel en prescriptor».
Claves del e-mail marketing
Asunto: se debe indicar de qué se trata el mensaje. Es bastante importante
, aunque no lo parezca, ya es determinante para decidir si el mensaje será
leído o no. Tiene que motivar al lector a la lectura. Es más, los cada vez más
habituales filtros de los e-mail están programados para
eliminar todos aquellos mensajes que se identifiquen con palabras como: gratis,
ganador o descuento.
Mensaje: Debe contener
ofertas o información realmente valiosa para el cliente y debe personalizarse,
solo así conseguiremos ganar su atención.
· Cierre: Debe de ser personal a la par que se mantiene la distancia y además debe
incorporar un apartado donde se pueda solicitar no recibir más información.
· Fecha de envío: Es vital tener en cuenta la fecha en la
que se envía el e-mail. Es aconsejable que se envíen los lunes por
la noche y martes a primera hora de la mañana. Asimismo, se recomienda evitar
el envío los viernes por la mañana ya que pueden quedar en el olvido por la
llegada del fin de semana.
· Atención al cliente: Todas las preguntas o cuestiones que realicen
los clientes deben ser contestadas en un máximo de 24 horas. Las cuentas de
correo personales son leídas frecuentemente los domingos y, por ello, el envío
durante el día anterior representa el mejor momento para el consumidor ya que
está totalmente pendiente de la pantalla y de su contenido.
En España existen empresas que ceden listados
de personas que están interesadas en recibir un tipo de información concreto. Por
lo que la opción es bien clara: o se adquieren las listas de un list
broker para poder comunicarse con los clientes futuros o se trabaja con
bases de datos propias para clientes actuales como de clientes futuros.
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