¿Qué es el marketing industrial?

El marketing industrial presenta algunas diferencias con respecto al marketing de servicios y el de productos de consumo. Los productos industriales, son los adquiridos por profesionales que actúan según unos criterios objetivos en el momento de la compra (disponibilidad de repuesto, precio, servicio postventa, instalación y mantenimiento, reputación del proveedor... entre otras).

Los clientes en los mercados industriales, compran una gran variedad de productos como pueden ser maquinaria, productos químicos, materias primas... pero también adquieren mobiliario, ordenadores y otros productos que también podemos encontrarlos por lo general en el mercado de consumidores. Por lo tanto, podemos sacar como conclusión que es más útil diferenciarlos por el cliente al que estamos atendiendo y por cómo es usado el producto.

Existen varias diferencias entre el marketing industrial y el marketing de consumo debido al tipo de cliente al que se dirigen; a continuación, explicamos algunas de esas diferencias:

• La primera diferencia es la selección del mercado: en los mercados de consumidores, las empresas analizan minuciosamente a qué segmento o segmentos dirigirse, mientras que en las empresas de marketing industrial su esfuerzo se centra en el desarrollo del mercado en general desde el principio.
• El precio es uno de los elementos a tener en cuenta, ya que en un mercado industrial, los precios suelen amoldarse a las situaciones particulares de las empresas, mientras que en las empresas de marketing de consumo, es muy frecuente la estandarización del precio.
• La publicidad es distinta en ambos mercados, ya que suele ser masiva para los consumidores finales y así alcanzar el mayor número de clientes, mientras que en el mercado industrial su uso no es nada frecuente.
• En cuanto a la distribución, existe un contacto directo con el cliente en las empresas de marketing industrial, mientras que en el mercado de consumo predominan otros agentes como los mayoristas, minoristas...

En conclusión, el marketing industrial es el marketing de bienes y servicios que se producen para su comercialización a otros clientes industriales, y esa es su principal diferencia con respecto al marketing de consumo.

¿Qué es la imagen corporativa de una compañía?

La imagen corporativa (Ojo! No confundir con identidad corporativa) es la seña de identidad de una empresa, es decir, como los consumidores la conciben; es decir, si nos parece buena o mala, si la atención al cliente es la correcta, si es difícil comprar on-line en la página web... Pero no sólo la empresa crea su propia imagen corporativa, sino que también contribuyen a ella los medios de comunicación, los sindicatos, los periodistas...La empresa, debe ser capaz de transmitir los valores de una compañía, por lo que requiere un diseño atractivo para poder captar el interés del público y facilite así las ventas del producto. Por ello, para lograr una imagen corporativa positiva, se deben combinar dos conceptos:

Imagen corporativa = La actitud que tienen los componentes de la entidad empresarial + la identidad visual

La imagen corporativa debe ser coherente con el posicionamiento de producto o de la marca de la compañía, puesto que cualquier inadecuación entre la imagen corporativa total y las posiciones de las ofertas individuales del producto serán confusas para los clientes con su consiguiente pérdida de rentabilidad.

Dentro de los elementos por los que la imagen corporativa puede estar compuesta para reconocer quien factura el producto o servicio están: el logotipo, el eslogan, la marca, el color, la música... entre otros. Incluyendo también dentro de la imagen de una empresa la misión, la visión y sus valores empresariales.

Los nuevos semáforos de Lisboa bailan con "Smart"

La marca automotriz “Smart” ha llevado a cabo un experimento en la ciudad de Lisboa (Portugal) para reducir el número de accidentes de tráfico. Para evitar el aburrimiento de los peatones cuando tienen que esperar hasta poder cruzar una calle, Smart ha llevado a cabo una acción instalando unos semáforos especiales que permiten entretener a la gente mientras esperan.

Se trata de un semáforo controlado por una aplicación que baila y anima a los peatones mientras está en rojo para ellos. En realidad, la figura estática en color rojo que estamos acostumbrados a ver, es sustituida por una que baila, acción que se consigue gracias a personas dentro de una cabina que bailan al ritmo de la música.

Los peatones, se divertían viendo al muñeco de color rojo bailando y haciendo “payasadas”, consiguiendo que éstos no cruzaran el semáforo cuando no debían. De hecho, una vez finalizado el experimento de Smart, las conclusiones sacadas eran claras: el 81% de los peatones no dudó en esperar a que el semáforo se pusiera en verde, divirtiéndose al mismo tiempo. A veces, las ideas más sencillas, pueden ser las más eficientes.

Aquí os dejo el video del experimento que empieza con un “A nadie le gusta esperar... eso hace que los semáforos sean unos de los puntos más peligrosos para los peatones en la ciudad”, para intentar concienciar a las personas de la importancia que tienen los accidentes de tráfico.

Retail Marketing

¿Cómo podemos crear una estrategia de marketing basada en la tienda y en las ventajas que nos ofrece ésta? La respuesta es el Retail Marketing. Este tipo de marketing, consiste en crear un impacto emocional en los clientes en los puntos de venta, consiguiendo que estos se muestren satisfechos y deseen regresar en un futuro. Se buscan productos que estimulen los sentidos de los clientes (un buen aroma, equipos de audio, una iluminación adecuada... entre otras) para que así se sientan involucrados en el proceso de la compra.

Pero el acto de compra, continúa una vez el cliente ha salido de la tienda, ya que al vendedor le interesa mantener una relación positiva a largo plazo con el comprador. Para ello, este comprador necesita encontrar en su proveedor una vez finalizado el proceso de compra las 4 R's del retail:

- Relevancia: sentirse un elemento importante para que el negocio sea rentable.

- Relaciones: percibir el interés que tiene el vendedor en crear un vínculo a largo plazo, para así fidelizarlo y que vuelva a la tienda.

- Recompensa: por haber elegido esa tienda y no otra entre todas las ofertas disponibles.

- Reducción de gastos: y no sólo en lo que a dinero se refiere, sino también en el esfuerzo empleado por cada acto de compra.

La tienda no sólo debe usarse como punto de venta, sino también como foco de experimentación. Es por eso, que son muchos los comercios que hoy en día llevan acciones de marketing experiencial dentro del establecimiento. Un ejemplo, es la firma estadounidense Adrenalina, quien se dedica a la venta de productos relacionados con los deportes de riesgo. En la tienda, los clientes pueden experimentar una emoción positiva practicando surf gracias a la ola simulada en su interior.

Inbound marketing

Hoy vamos a intentar acercarnos al término Inbound marketing, que al igual que el branding (un concepto que se explicó en este blog la semana pasada), se utiliza mucho en la sociedad pero poca gente sabe en realidad lo que es. El marketing online es uno de los sectores más dinámicos y cambiantes, de ahí que a menudo surjan nuevos conceptos como es el caso que vamos a explicar hoy. 

El Inbound marketing, nació para dar respuesta a una nueva realidad en la que los clientes, debido a los constantes cambios en sus comportamientos, son los que se encuentran con las marcas interactuando con ellas de forma consentida y sin ninguna interrupción no deseada. En pocas palabras, se podría decir que consiste en una serie de técnicas (SEO, marketing de contenidos, social media marketing.. entre otras) que trabajan para incrementar la visibilidad y el número de visitas a una página web, a un blog o a un perfil creado en las redes sociales, cuyo fin último es que acaben convirtiéndose en Leads (registros que cuentan con los datos de las personas que se han interesado por los contenidos online de la empresa).

Las marcas deben esforzarse para conocer y entender los constantes cambios en el comportamiento de los consumidores, adaptándose al nuevo contexto, ya que el éxito de muchas empresas online se basará en un futuro en su capacidad de ofrecerles ofertas y mensajes que se adapten a sus necesidades particulares gracias a toda la información que éstas recopilan de Leads y clientes.

Un ejemplo claro de Inbound marketing es el blog creado por Iberia "Me gusta volar" un blog especializado en viajes, aeropuertos y aviones donde se cuelgan diariamente publicaciones y fotografías sobre destinos vacacionales, tipos de aviones, e incluso posts tranquilizadores para las personas con miedo a volar. Con esto, consiguen crear nuevo contenido atractivo para sus clientes que se vuelve viral cuando éstos los comparten en las redes sociales.

¿Qué es el branding?

Actualmente, el branding es una de esas palabras que está de moda en Internet, aunque su uso no es siempre es tan correcto como debería. Diferenciarse de la competencia, cada vez resulta más complicado, ya que el coste y la calidad de los productos son bastante similares. Es por eso, que la clave para triunfar en un negocio radica en el poder de la marca como elemento diferenciador, es decir, en el branding.

Los consumidores, quieren productos o servicios que tengan detrás a una empresa en la que puedan confiar. Necesitan saber que las empresas van a estar ahí incluso después de haber adquirido un producto, ya sea para volver a realizar la misma compra, o para efectuar una devolución. Por ello, la creación de la imagen de una marca o branding es algo que nace con el paso del tiempo como resultado de grandes y continuos esfuerzos para transmitir a los clientes un mensaje claro, y no únicamente a través de la publicidad.

Hoy en día, son muchas las marcas que pagan grandes cantidades de dinero a los diseñadores para que creen unos elementos visuales de marca (símbolo, logotipo, tipografía, color... entre otros) llamativos y fáciles de recordar.

Una de las variantes del branding, es el “personal branding": una nueva estrategia de marketing que se ha ido expandiendo en los últimos años y que fue creada principalmente por Coca Cola, poniendo en las etiquetas de sus latas cientos de nombres, para que así cada persona pudiera comprar una Coca Cola con su nombre escrito en ella. Con esta acción, logró grandes resultados incrementando sus ventas hasta un 13% en tan sólo una semana.