jueves, 16 de julio de 2015

El servicio streaming en los contenidos de televisión.

Las compañías que permiten acceder a contenidos en streaming llevan ya unos cuantos años formando parte de la oferta de Internet, pero desde hace pocos años ha sido el boom y ha despertado el interés de todo el mundo. Las marcas han comenzado a apostar por crear sus propios contenidos y no únicamente por su propia publicación de contenido ya emitido sino como foco de interés por sus medios.
Un estudio de GfK MRI ha analizado el peso que el streaming tiene en el acceso a los contenidos audiovisuales. Y según este estudio el 28% de todo lo visionado de contenidos de televisión se hace a través de servicios de streaming como puede ser Netflix. Estas plataformas han conseguido hacerse ya con una cuarta parte de los espectadores, siendo que lleva solo dos años produciendo sus propios contenidos y compitiendo con la televisión.
Con estos estudios se muestra una tendencia digital por parte de los usuarios, ya que a parte de pagar por servicios de televisión como es costumbre en estados unidos, también pagan por tener alguno de los servicios de contenidos a través de streaming, como es el caso de Netflix.
Se prevé un futuro negro para la televisión con estudios de este tipo, ya que el consumo esta empezando a bajar, en especial entre los niños los cuales prefieren acceder a contenidos mediante otras plataformas como las tablets. Los millennials y la generación Z están prefiriendo acceder a los contenidos a través de Internet y son capaces de verlos donde quieran y como quieran. 


martes, 14 de julio de 2015

Los servicios de atención al cliente no dan respuesta a una tercera parte de los consumidores.

Uno de los servicios básicos de una marca es la atención al cliente, lo cual le sirve a ellas para mejorar la imagen que los compradores tienen de la misma y fidelizarlos. Ha existido un cambio del servicio de atención al cliente y ha cambiado el tipo de soporte desarrollándose en las nuevas plataformas tecnológicas.
Según la investigación realizada por el grupo “Northridge”, se llega a la conclusión que una tercera parte de los consumidores que se ponen en contacto con las marcas para un tema relacionado con la atención al cliente no llega a obtener respuesta por parte de estas nunca.
Solo el 38% de los encuestados aseguran haber obtenido respuesta por parte de las empresas en el periodo de una hora siguiente a la consulta, han señalado que el plazo medio del de respuesta de las marcas es de un día y el 30% señalo que la media de respuesta era de una semana.
La mitad de los encuestados sostienen que el teléfono es el medio favorito para ponerse en contacto con las empresas cuando tienen problemas relacionados con la atención al cliente o preguntas sobre las compras que se han efectuado, como alternativas se eligen los chats en línea y los correos electrónicos. Los consumidores opinan que el teléfono es el medio que mejor soluciona las problemas y como peor método de resolución de problemas señalan las redes sociales a pesar de su auge y evolución en nuestros días. 


jueves, 9 de julio de 2015

Tendencias en el mundo del lujo

El mercado del lujo en España registrará un crecimiento de un dígito en 2015 y alcanzará los 4.000 millones de euros, acercándose a los niveles que tenía en 2010, según el informe “Worldwide Luxury Markets Monitor 2015 Spring Update” de Bain & Company.
Este mercado busca productos novedosos y nuevas vueltas de tuerca, los compradores más exigentes quieren saber la procedencia y elaboración de los productos. Son un tipo de consumidores con mucho dinero y poco tiempo, a los cuales hay que ofrecerles experiencias memorables en todos los puntos de contacto para un público que apenas cuenta con tiempo para prestarnos atención, profesionales que demandan productos y servicios que puedan simplificar o agilizar sus vidas y, hoy en día, la tecnología permite reducir el tiempo de tareas diarias.
La agencia de medios “Mindshare” ha recogido diez tendencias globales y sus principales implicaciones en la comunicación. Según la compañía, estas dinámicas culturales pueden ayudar a estimular estrategias eficaces que ayuden a proporcionar una experiencia satisfactoria y cumplir todas las expectativas del consumidor en cada uno de sus pasos en el “customer journey”.

  1. Centro de atención: El consumidor es el centro y todo debería girar en torno a él.
  2. Lujo multicapa: Optimizando y maximizando momentos. 
  3. ‘Play-o-matic’: El uso del ‘gaming’ fuera de su contexto.
  4. Sueños en la pantalla: Experiencias visuales intensas.
  5. Conociendo el oficio: historias sobre elaboraciones artesanales..
  6. Menos es más: Vidas simplificadas y productos específicos.
  7. Picoteando: El consumo de los medios como ‘snacks’.
  8. Inclusivo pero exclusivo: el nuevo ‘networking’.
  9. Orgullo y orígenes: Explorar el patrimonio y las culturas locales.
  10. Los nuevos ‘luxurians’: el nuevo orden.



martes, 7 de julio de 2015

‘Email retargeting’, una práctica poco usada.

La agencia especializada en ‘email marketing’ Digital Response ha publicado su primer benchmark “E-mail Marketing en Retail 2015”, en el que se analizan las campañas de email marketing de 16 marcas conocidas del sector de la moda en España, durante un mes. Algunas de las firmas protagonistas del estudio son, entre otras, Desigual, Mango, Zara y Adolfo Domínguez.
El ‘benchmark’ lanza una serie de conclusiones y resultados, entre las que destacan algunas como: jueves, miércoles y domingo son los días preferidos por las marcas de moda para llevar a cabo sus e-mail marketing, el 25% de todos los envíos se han realizado en jueves.
Sólo un 18% de las marcas están adaptando sus emails a los dispositivos móviles; ninguna de las marcas analizadas en este ‘benchmark’ lleva a cabo acciones de ‘email retargeting’ dirigidas a recuperar la cesta abandonada de la compra, entre otras.
Los aspectos analizados en el informe son el tratamiento del proceso de registro, la adaptación de los e-mails a los dispositivos móviles, la personalización, la identificación del remitente, la existencia del e-mail retargeting, días y frecuencias de envío, asuntos, y tipología de campañas.

Con este informe se puede llegar a la conclusión de la importancia que tiene utilizar un manual y unas directrices a la hora de trabajar con el email marketing para conseguir los resultados esperados.

jueves, 2 de julio de 2015

El "Cannes Lions" más social.

Como ultima reflexión antes de cerrar el tema de Cannes Lions 2015 y esperar al año que viene, en la ultima edición de el certamen hay una tendencia que no ha pasado desapercibida para la mayoría y es que este año se ha premiado la publicidad social, la que va mas allá de los intereses comerciales. En la categoría Media, 8 de 10 oros han sido para ONGs y esto es francamente positivo para que las grandes empresas hagan suyos temas sociales en sus campañas.

Este éxito de la publicidad social no debe hacer que nos olvidemos, que la publicidad no se invento para salvar el mundo, sino para vender. Para llamar la atención del consumidor, para crear imagen y notoriedad de marca y producto y que los consumidores la deseen. Y puede que Cannes Lions se haya obsesionado con la publicidad social descuidando la propia idea y definición de la misma.

Hasta hace no mucho otorgar un Gran Prix a una campaña social era prácticamente impensable en Cannes Lions, sin embargo todo cambio con el éxito en 2013 de “Dumb ways to die” y se ha abierto las puertas a la publicidad social, y puede que se haya iniciado una persecución a la publicidad comercial, es por ello que casi todas las compañías se han puesto el traje social para que también valoren su lado mas amable y social.

Os compartimos la campaña ganadora que dio el pistoletazo de salida a la publicidad social “Dumb ways to die”