Marketing de contenidos, la clave para conseguir engagement

Hace unos días hablábamos de las diferentes estrategias de marketing para que una empresa, sea cual sea, aumente su tasa de conversión y venda más. Una de ellas era el marketing de contenidos, por ello, desde Formas Comunicación queremos hacer hincapié en él.

Lo primero que se debe hacer es asegurarse de que existe una constancia y periodicidad en las publicaciones. Además el contenido es el rey, así que tiene que ser relevante y de calidad. Esta última es primordial ya que mediante ella se conseguirá ganar la fidelidad del cliente. Así, generando marca, conseguirás que el cliente se identifique tu empresa.

Si se encuentra una información que merezca la pena ser compartida, se debe explotar al máximo y hacer que llegue al cliente en múltiples formatos. Por ejemplo: blogs, vídeos o redes sociales.  Sea cual sea la plataforma a través de la que se vaya a compartir el contenido, debe tratarse con cuidado puesto que es la única manera de generar engagement. Para ello, antes de publicar algo, sea contenido propio o no, deberemos preguntarnos : ¿Interesa al cliente?.

También hay que vincular nuestros productos  con noticias de actualidad o eventos. De este modo, tendremos más información que publicar y, a través del blog, nos conocerán nuevos clientes, haremos branding y ganaremos notoriedad.

Se debe comprobar que el Seo está bien hecho. Es un punto fundamental que nos ayudará en el posicionamiento de la web. Acudir a eventos y estar siempre al día de lo que demanda nuestro público es muy importante, así conseguiremos captar su interés. De este modo, no solo publicaremos contenido relevante sino que aumentaremos el tráfico web y generaremos engagement.

Hay que tener en cuenta una premisa en cuanto a las entradas del blog. Es mejor publicar una entrada relevante que cinco que no interesen al lector. No obstante, debemos de tener un calendario de publicación  y llevarlo a cabo. De lo contrario, el lector perderá el interés. Este tipo de marketing no tiene resultados instantáneos por lo que hay que ser paciente y esperar.

Otra cosa muy importantes es  reciclar las entradas que más tráfico han recibido, haciéndoles referencia para dirigir al lector a ellas y compartiéndolas en las redes sociales. Es conveniente utilizar Calls to action y promociones en las entrada para, de nuevo, generar tráfico y aumentar la conversión.

¿Conoces las herramientas de marketing online más útiles?

Si volvemos la vista  10 años atrás, no hace tanto tiempo, el marketing online era un completo desconocido para muchas empresas.

A día de hoy las cosas han cambiado. El desarrollo de Internet ha supuesto que el usuario pueda  disponer del producto que desea con tan solo un clic y que la comunicación  entre empresas e individuos con el cliente siga diferentes patrones.

Por ello, desde FormasComunicación, queremos hablaros de las técnicas y estrategias de marketing online:

Marketing de contenidos:

Esta técnica consiste en generar leads a través de un contenido relevante para, más tarde, convertirlos en clientes y después en prescriptores. El contenido debe ser exquisito y hay que demostrar conocimiento sobre el tema tratado. Así se conseguirá notoriedad de marca en el sector y el cliente confiará en nuestra empresa, además incrementaremos tanto el tráfico como las ventas. Por eso, podemos afirmar que esta estrategia no produce resultados inmediatos sino que, con trabajo diario, conseguiremos resultados.

Inbound Marketing:

Se trata de un proceso lento, que permite conocer mejor al usuario, dándole contenido de valor, ayudándole a entender mejor sus necesidades y así, convertirlo en un prescriptor de nuestro producto/servicio. Poco a poco, se ofrece información útil a nuestro público, de tal forma, que es el propio cliente quien se acerca a nosotros en busca de información. Algunas herramientas son: Blogs, estrategia SEO (Search Engine Optimization), videos en YouTube, Webinars/Podcasts  e infografías.

Marketing Relacional:

Este tipo de marketing ha estado siempre relacionado con el término ventas, pero conforme aumenta la competencia y, dependiendo del momento económico en el que nos encontremos, el número de ingresos desciende. Por ello, el cliente ha ido ganando cada vez más importancia.

La principal idea de este tipo de  marketing es que  la relación con el cliente no termina con la venta del producto, sino que  debemos conseguir que  vuelva a hacerlo y así ganar su fidelidad. Para que la relación con el cliente no quede en el olvido se utilizan algunas estrategias como: Correos post-venta, monitorizar la marca en las redes sociales y encuestas.

Marketing Conversacional:

Consiste en generar notoriedad de marca, de tal forma que sea el propio público quien comparta su experiencia con otros clientes. Por eso,  hay que centrarse en la atención al cliente y, de este modo, conseguir que su experiencia sea única y gratificante.

Para generar notoriedad de marca se deben tener claros  varios conceptos esenciales: ¿Quién eres? ¿Quién dices que eres? Y ¿Quién dice la gente que eres?.

Marketing de permiso:

Es un término que fue acuñado hace 12 años por Seth Godin. En esta estrategia es el usuario el que se muestra interesado. Por eso, el mensaje debe ser específico y relevante para cada cliente potencial porque lo que el contenido deberá basarse en sus intereses.

Con estas estrategias de marketing lograrás que tu negocio online esté posicionado, ganarás fidelidad de los clientes y, además, generarás conversiones que ayuden al crecimiento de tu empresa.

LinkedIn: gran desconocido para unos, clave de éxito para otros

No es nada nuevo, nos encontramos en la era digital. Desde hace muchos años, el ser humano cuenta con todo  tipo de información con tan solo un clic.  No solo eso,  ahora podemos hacer de todo en Internet: comprar un viaje, ver cualquier punto del mundo gracias a Google Maps o realizar la compra y que la lleven a casa.

                          

Quizá, una persona que está desconectada  de todo esto, pueda pensar que  por ser digital  no existe contacto humano. Ese punto de vista es completamente erróneo puesto que, desde las redes sociales, se puede mantener contacto instantáneo con una persona de cualquier país. Además, y gracias a la posibilidad del contacto al momento,  podemos solicitar un puesto de trabajo en cualquier lugar, gracias LinkedIn.

Cada día son más  profesionales quienes cuentan con un perfil en esta red social laboral. Hoy en día ya cuenta con más de 300 millones de perfiles  en todo el mundo.  Sólo en España tiene más de 6 millones de usuarios según datos de la propia compañía, con especial presencia en ciudades como Madrid, Barcelona o Valencia.

Hay que resaltar que LinkedIn es la cuarta red social más utilizada, por detrás de: Facebook,Twitter y Google+, no  por ello menos importante. Cada día son más las empresas que cuentan con una página propia dentro de esta red social. Además, cabe mencionar que  según el estudio New Norms @ Work, en España, un 23% de los trabajadores encuestados no contrataría a un candidato que no tuviera un perfil en LinkedIn.

También un aspecto muy importante de la era digital son los perfiles en las redes sociales, ya que dicen de ti tanto como una primera impresión. Si alguien no te conoce y no sabe nada de ti, lo primero que va a hacer  si piensa contratarte, es mirar cualquiera de  tus perfiles en las redes sociales para, de este modo, poder sacar conclusiones de quién eres y cómo eres. Por eso, muchas personas no tienen vinculados los perfiles profesionales con los personales.

Del mismo modo que las redes sociales tienen cosas buenas, también pueden ser un condicionante  a la hora de encontrar trabajo. Es por eso que, a la hora de elaborar un perfil profesional en LinkedIn, es de especial importancia ser muy cuidadoso con todos los detalles. Desde la foto, los archivos complementarios, la ortografía y  las opiniones de tus compañeros profesionales.

Hace ya mucho tiempo que Formas Comunicación se dio cuenta del auge de la era digital y su posterior revolución de las redes sociales.  Para nosotros el perfil de LinkedIn no es un condicionante a la hora de contratar una persona, pero sí algo muy importante puesto que  puedes obtener gran cantidad de información de la vida profesional de un candidato ya sean cartas de recomendación, cómo habla de si mismo o valoraciones de  personas que han trabajado con el candidato previamente.

¡Ya sabes, súmate a la era digital y aumentarás tu posibilidades laborales!

El servicio streaming en los contenidos de televisión.

Las compañías que permiten acceder a contenidos en streaming llevan ya unos cuantos años formando parte de la oferta de Internet, pero desde hace pocos años ha sido el boom y ha despertado el interés de todo el mundo. Las marcas han comenzado a apostar por crear sus propios contenidos y no únicamente por su propia publicación de contenido ya emitido sino como foco de interés por sus medios.

Un estudio de GfK MRI ha analizado el peso que el streaming tiene en el acceso a los contenidos audiovisuales. Y según este estudio el 28% de todo lo visionado de contenidos de televisión se hace a través de servicios de streaming como puede ser Netflix. Estas plataformas han conseguido hacerse ya con una cuarta parte de los espectadores, siendo que lleva solo dos años produciendo sus propios contenidos y compitiendo con la televisión.

Con estos estudios se muestra una tendencia digital por parte de los usuarios, ya que a parte de pagar por servicios de televisión como es costumbre en estados unidos, también pagan por tener alguno de los servicios de contenidos a través de streaming, como es el caso de Netflix.

Se prevé un futuro negro para la televisión con estudios de este tipo, ya que el consumo esta empezando a bajar, en especial entre los niños los cuales prefieren acceder a contenidos mediante otras plataformas como las tablets. Los millennials y la generación Z están prefiriendo acceder a los contenidos a través de Internet y son capaces de verlos donde quieran y como quieran. 

Los servicios de atención al cliente no dan respuesta a una tercera parte de los consumidores.

Uno de los servicios básicos de una marca es la atención al cliente, lo cual le sirve a ellas para mejorar la imagen que los compradores tienen de la misma y fidelizarlos. Ha existido un cambio del servicio de atención al cliente y ha cambiado el tipo de soporte desarrollándose en las nuevas plataformas tecnológicas.

Según la investigación realizada por el grupo “Northridge”, se llega a la conclusión que una tercera parte de los consumidores que se ponen en contacto con las marcas para un tema relacionado con la atención al cliente no llega a obtener respuesta por parte de estas nunca.

Solo el 38% de los encuestados aseguran haber obtenido respuesta por parte de las empresas en el periodo de una hora siguiente a la consulta, han señalado que el plazo medio del de respuesta de las marcas es de un día y el 30% señalo que la media de respuesta era de una semana.

La mitad de los encuestados sostienen que el teléfono es el medio favorito para ponerse en contacto con las empresas cuando tienen problemas relacionados con la atención al cliente o preguntas sobre las compras que se han efectuado, como alternativas se eligen los chats en línea y los correos electrónicos. Los consumidores opinan que el teléfono es el medio que mejor soluciona las problemas y como peor método de resolución de problemas señalan las redes sociales a pesar de su auge y evolución en nuestros días. 

Tendencias en el mundo del lujo

El mercado del lujo en España registrará un crecimiento de un dígito en 2015 y alcanzará los 4.000 millones de euros, acercándose a los niveles que tenía en 2010, según el informe “Worldwide Luxury Markets Monitor 2015 Spring Update” de Bain & Company.

Este mercado busca productos novedosos y nuevas vueltas de tuerca, los compradores más exigentes quieren saber la procedencia y elaboración de los productos. Son un tipo de consumidores con mucho dinero y poco tiempo, a los cuales hay que ofrecerles experiencias memorables en todos los puntos de contacto para un público que apenas cuenta con tiempo para prestarnos atención, profesionales que demandan productos y servicios que puedan simplificar o agilizar sus vidas y, hoy en día, la tecnología permite reducir el tiempo de tareas diarias.

La agencia de medios “Mindshare” ha recogido diez tendencias globales y sus principales implicaciones en la comunicación. Según la compañía, estas dinámicas culturales pueden ayudar a estimular estrategias eficaces que ayuden a proporcionar una experiencia satisfactoria y cumplir todas las expectativas del consumidor en cada uno de sus pasos en el “customer journey”.

1. Centro de atención: El consumidor es el centro y todo debería girar en torno a él.
2. Lujo multicapa: Optimizando y maximizando momentos. 
3. ‘Play-o-matic’: El uso del ‘gaming’ fuera de su contexto.
4. Sueños en la pantalla: Experiencias visuales intensas.
5. Conociendo el oficio: historias sobre elaboraciones artesanales..
6. Menos es más: Vidas simplificadas y productos específicos.
7. Picoteando: El consumo de los medios como ‘snacks’.
8. Inclusivo pero exclusivo: el nuevo ‘networking’.
9. Orgullo y orígenes: Explorar el patrimonio y las culturas locales.
10. Los nuevos ‘luxurians’: el nuevo orden.

‘Email retargeting’, una práctica poco usada.

La agencia especializada en ‘email marketing’ Digital Response ha publicado su primer benchmark “E-mail Marketing en Retail 2015”, en el que se analizan las campañas de email marketing de 16 marcas conocidas del sector de la moda en España, durante un mes. Algunas de las firmas protagonistas del estudio son, entre otras, Desigual, Mango, Zara y Adolfo Domínguez.

El ‘benchmark’ lanza una serie de conclusiones y resultados, entre las que destacan algunas como: jueves, miércoles y domingo son los días preferidos por las marcas de moda para llevar a cabo sus e-mail marketing, el 25% de todos los envíos se han realizado en jueves.

Sólo un 18% de las marcas están adaptando sus emails a los dispositivos móviles; ninguna de las marcas analizadas en este ‘benchmark’ lleva a cabo acciones de ‘email retargeting’ dirigidas a recuperar la cesta abandonada de la compra, entre otras.

Los aspectos analizados en el informe son el tratamiento del proceso de registro, la adaptación de los e-mails a los dispositivos móviles, la personalización, la identificación del remitente, la existencia del e-mail retargeting, días y frecuencias de envío, asuntos, y tipología de campañas.

Con este informe se puede llegar a la conclusión de la importancia que tiene utilizar un manual y unas directrices a la hora de trabajar con el email marketing para conseguir los resultados esperados.

El "Cannes Lions" más social.

Como ultima reflexión antes de cerrar el tema de Cannes Lions 2015 y esperar al año que viene, en la ultima edición de el certamen hay una tendencia que no ha pasado desapercibida para la mayoría y es que este año se ha premiado la publicidad social, la que va mas allá de los intereses comerciales. En la categoría Media, 8 de 10 oros han sido para ONGs y esto es francamente positivo para que las grandes empresas hagan suyos temas sociales en sus campañas.

Este éxito de la publicidad social no debe hacer que nos olvidemos, que la publicidad no se invento para salvar el mundo, sino para vender. Para llamar la atención del consumidor, para crear imagen y notoriedad de marca y producto y que los consumidores la deseen. Y puede que Cannes Lions se haya obsesionado con la publicidad social descuidando la propia idea y definición de la misma.

Hasta hace no mucho otorgar un Gran Prix a una campaña social era prácticamente impensable en Cannes Lions, sin embargo todo cambio con el éxito en 2013 de “Dumb ways to die” y se ha abierto las puertas a la publicidad social, y puede que se haya iniciado una persecución a la publicidad comercial, es por ello que casi todas las compañías se han puesto el traje social para que también valoren su lado mas amable y social.

Os compartimos la campaña ganadora que dio el pistoletazo de salida a la publicidad social “Dumb ways to die”