El Público la quinta “P” del Marketing.

“Customer Centricity” es la filosofía del marketing que impera, ya que los clientes son la fuente de información más importante para las compañías. Muchas de ellas pero no todas, colocan al cliente en el centro de sus estrategias y políticas de marketing.

Dejar al cliente en un segundo plano es un grave error, que aunque parezca mentira, ocurre con mucha frecuencia. Se pierde la oportunidad de conocer sus gustos, sus necesidades y lo que estaría dispuesto a comprar, también anticiparse a las nuevas tendencias del mercado y a la competencia.

El cuidado al cliente toma cada vez mas importancia, en una sociedad que se encuentra en una época en la que la tecnología ha dotado a los clientes de un importante canal para valorar y opinar sobre marcas y productos, para bien o para mal.

Gracias a la recopilación y análisis de datos personales, se puede conocer gran cantidad de información de las personas a las que se les puede ofrecer un determinado producto o servicio. Todo ello es posible por al desarrollo de técnicas de “Big Data”.

Los departamentos comerciales y de marketing gracias a estos datos pueden aplicar la estrategia de “Customer Centricity” para centrarse en el cliente de forma única y exclusiva.

La idea clave es ofrecer a los potenciales clientes exactamente lo que necesitan o lo que les interesa, debido a que una empresa se lo puede proporcionar en ese mismo momento y casi en exclusiva. Entonces existirá grandes posibilidades de compra del producto.

Gracias al “Customer Centricity” no sólo se puede aumentar el número de clientes, sino también su satisfacción, fidelidad a la marca y la rentabilidad del producto.

Os comparto un articulo muy interesante de “PriceWaterhouseCoopers S.L” el cual esta muy relacionado con este tema.

Aumento del número de internautas en radio "online".

Los internautas españoles son fieles oyentes de radio y casi un 72% de ellos escucha la radio cada día. Así lo reflejan los datos del séptimo estudio realizado a través de AIMC Q Panel sobre el consumo de radio entre los usuarios de Internet.

Más de 20,6 millones de personas de entre 16 y 74 años se conectaron diariamente a Internet en España el año pasado. Esta cifra constituye un incremento del 10,8% con respecto al ejercicio anterior y certifica una mayor penetración de las tecnologías de la Información y la Comunicación en nuestro país.

De acuerdo con los datos que maneja la AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación), un 84% de los encuestados ha escuchado la radio en los últimos 30 días. El hogar sigue siendo el centro de consumo de radio preferido por los oyentes, con un 44% del tiempo de escucha diario.

El momento del día en el que la radio concentra el mayor número de oyentes es la franja horaria de entre las 06:00 y las 09:00 de la mañana en el panel online AIMC, mientras que el del siguiente bloque, de 09:00h a 14:00h, es el de mayor volumen de oyentes entre los internautas del EGM.

Para el 25% de los entrevistados, la radio “online” ofrece una cantidad de publicidad razonable y en torno al 16% opina que es interesante o útil para las decisiones de compra, sin embargo, el 42% opina que impide consultar contenido o interrumpe.

La radio digital es el medio en el que se percibe de forma más razonable la cantidad de publicidad que hay, opinión para la cuarta parte de los internautas.

“Día C”, C de Creativo.

Los próximos días 20 y 21 de marzo, se celebrará la 12ª edición del “Día C” en el Palacio de Congresos Baluarte en Pamplona. En este evento incluye una serie de conferencias y talleres donde interactúan, consagrados creativos internacionales y nacionales con una extensa experiencia a sus espaldas con jóvenes creativos y del sector que tiene la oportunidad de relacionarse y darse a conocer a profesionales de diferentes disciplinas.

Podremos disfrutar de la presencia, entre otros, del guionista y productor Elwood Reid, con el asesor o “curator”, Vicente Todoli, el cual, dirigió la “Tate Modern” y en la actualidad asesora los museos mas famosos del mundo como la “Fundación Pirelli”, en Milán, o la “Botin”, en España.

Otros invitados destacados son Paul Belfort ( Director de Arte de Reino Unido), Pedro Pina (Director de clientes globales de Google), los directores creativos de “Widen&Kennedy en Londres y un gran cartel de profesionales de diferentes áreas.

El sábado 21 de marzo en la Gala de Entrega de Premios se conocerá qué trabajos han sido seleccionadas para el XVI Anuario de la Creatividad Española y cuáles de esos han sido también galardonados con un oro, una plata o un bronce y quién ha sido el ganador del Gran Premio de Creatividad en España. Además, se hará entrega del c de c de Honor 2015.

Como el año pasado otro de los eventos, el diseñador Wences Sanz da la oportunidad a un grupo de jóvenes creativos a enseñar sus productos y darse a conocer a los asistentes del evento. Esta oportunidad se convierte en un extraordinario escaparate para conocer nuevos talentos.

Arranca “Arco Madrid 2015”

ARCOMADRID 2015 es una de las ferias de arte contemporáneo más consolidadas en el panorama internacional con participación de varios países de todos los continentes y se celebra estos días una nueva edición en Madrid desde el 25 de febrero al 1 de marzo.

Este evento nos puede dar pie a destacar la relación entre la publicidad y el arte, la cual, es muy estrecha. Al margen de la consideración artística de la publicidad, lo cierto es que los publicistas se han basado en muchas ocasiones en el mundo del arte. Un buen ejemplo de ello son muchos de los carteles que inundan nuestras ciudades.

La forma en que se concreta la utilización de las obras de arte como soporte publicitario son muy diversas, un ejemplo muy sencillo es en la que la obra artística no es modificada sino que se nos muestra tal cual es y sobre ella se superpone la imagen o el texto publicitario.

No existe una modificación o intervención directa sobre la obra de arte, pero si que se interviene en su significado, lo que conlleva un estudio y reflexión previa, debe ser lo mas original e innovador posible el autor del cartel publicitario sobre la obra de arte. En algunos casos está se verá potenciada en su contenido inicial, en otros modificada con ironía y en otros, incluso, llevada hasta el significado opuesto que quiso darle el artista.

Marketing “Mobile” para los próximos años.

El próximo año será determinante el negocio de las marcas en el desarrollo “Mobile”, en el que se prevé que el tráfico desde los dispositivos móviles supere al “desktop”, el cual es el tráfico digital en ordenadores portátiles y sobremesa. La gran mayoría de las empresas aumentarán sus inversiones en marketing móvil, mejorando la publicidad, las tiendas “Mobile” y sus aplicaciones nativas.

Según el “Estudio sobre prioridades digitales en 2015” la inversión en marketing móvil aumentará este año un 63% en España. La gran mayoría de las empresas encuestadas han interiorizado en su forma de trabajar la gran importancia del uso de email y aplicaciones optimizados para smartphones y sus inversiones aumentaran un 45%.

Los pagos y búsquedas móviles gana importancia respecto al año pasado, ambos temas son prioritarios para el 35% de las compañías entrevistadas en el estudio, en las que hace solo un año su importancia solo preocupaba al 20% de estas.

Herramientas como SMS o cupones son valoradas de forma negativa y menos atractivas por el consumidor, por lo que las empresas explotarán sus estrategias omnicanal. La multicanalidad y la experiencia omnicanal del consumidor serán objetivo prioritario para las compañías los próximos años.

Big Data: pasado, presente y futuro.

Las empresas llevan camino de sumergirse en el gran universo del Big Data, la prioridad del marketing es como los competidores conectan con el publico objetivo, estudiar al público actual, así como el potencial.

El reto consiste en poner en valor datos que hasta la fecha han sido infravalorados o de difícil estudio, este reto siempre ha existido pero aun no había explotado la revolución de los datos masivos.

A la mayoría, el tema del Big Data se les puede escapar pero gracias a la digitalización, el masivo uso de las redes sociales y el  cada vez más exponencial de los dispositivos móviles la generación de datos es cada vez más alta.

“Now”, la consultora estratégica de “Dommox”, destaca los puntos claves del marketing relacionado con el Big Data para este año en el que le consumidor y su entorno no dejaran de variar.

Vivimos en una economía digital, en el que la comunicación es personalizada a cada cliente, el contenido es una parte importante pero el contexto lo es aun más.

Las marcas tienen muchas más formas de llamar nuestra atención ya que somos animales sociales entre los que triunfan las nuevas tecnologías, que unen a las personas, y estas vuelven a confiar en las marcas y en sus mensajes de futuro.

Social Selling, como nuevo escenario de compra.

La gran mayoría de los temas que vemos y escuchamos cada día sobre social media, marketing online y redes sociales están enfocados a la creación de contenido de calidad, a la agregación de valor y construir una buena comunidad alrededor de la marca.

El proceso de ventas se ha complicado y alargado, dada la gran cantidad de información sobre los productos a disposición de los clientes. El ciclo de compra empieza mucho antes en Internet, cuando el  usuario busca información por su cuenta y comparte sus dudas y experiencias con otros internautas, de este modo el vendedor ha dejado de ocupar un papel central.

Ante esta situación el vendedor tiene que reaccionar, empezar a interactuar con el usuario antes de que sea él quien se dirija a la tienda, pero de un modo totalmente diferente. Ahora, sus posibilidades de éxito pasan por generar y difundir contenido de valor en los medios sociales, escuchar las necesidades de sus clientes potenciales y ofrecerles las soluciones más adecuadas, buscando siempre la innovación y tratando de destacar sobre sus competidores.

Estos cambios hacen pensar que muchas organizaciones todavía no se han percatado del cambio de escenario, y de que el cliente digital ha llegado.

Remuneración por comisión frente al sistema Fee.

Recientemente se ha presentado la 19ª edición del estudio "agencyScope", en el que "Grupo Consultores" analiza las tendencias del mercado publicitario y la percepción e imagen de las agencias en nuestro país, así como sus diferencias y semejanzas con el resto de países donde realiza el mismo estudio.

Encontrar un sistema de remuneración óptimo es prioritario, sobre todo en el momento en el que las agencias están adaptando sus servicios y están reubicando su papel, seguramente como asesores de comunicación y marketing.

Según informa el estudio de “agencyScope” en España, la remuneración por comisión cae del 50 al 38,5%, lo que prácticamente se iguala con el sistema de Fee (38%). Este cambio de sistema de remuneración se debe a motivos como las relaciones entre anunciante y agencia, las cuales se han fortalecido en los últimos años y a la desintermediación en el sector de la comunicación y publicidad; todo esto ha ocasionado el cambio de tendencia a la hora de la remuneración.

Destacar el cambio a la hora de valorar una agencia de publicidad y comunicación. Antes la relación se basaba en proyectos puntuales, pero actualmente las empresas han interiorizado que la figura de la agencia tiene que formar parte de una de sus relaciones como las que pueden tener con áreas contables, fiscales, legales...etc. El papel de la agencia lleva camino de transformarse en “Consultoría  de Comunicación”.