Aumenta la demanda de experiencias digitales.

La construcción de una identidad digital de la que puedan sentirse orgullosos y la unión entre la vida online y real son alguno de los aspectos que mas preocupan al consumidor actual, este dato ha sido publicado en la segunda edición de “ Tendencias Digitales”  por “Microsoft Advertising” el cual establece las pautas que rige la relación del consumidor con la tecnología.

La conclusión principal esta clara: el consumidor cada vez sabe más sobre las posibilidades que la tecnología le ofrece para mejorar su vida, es por eso que demanda mejores experiencias digitales, más inteligentes y con un toque más humano.

Podríamos agrupar las expectativas del consumidor en 8 tendencias: Valórame, inteligentemente On, redefiniendo lo real,  el derecho a la identidad, la analítica de la vida, mi yo creativo,  la nueva era del descubrimiento y las redes de ahora.

El consumidor es consciente del valor de sus datos y exige contraprestación por ellos, las marcas tienen que aprender como y cuando conectar con el consumidor y tener en cuenta que es el propio consumidor el que quiere crear y controlar su identidad digital, las marcas tienen una oportunidad única para ayudarle y apoyarle en ello.

Retail Marketing

¿Cómo podemos crear una estrategia de marketing basada en la tienda y en las ventajas que nos ofrece ésta? La respuesta es el Retail Marketing. Este tipo de marketing, consiste en crear un impacto emocional en los clientes en los puntos de venta, consiguiendo que estos se muestren satisfechos y deseen regresar en un futuro. Se buscan productos que estimulen los sentidos de los clientes (un buen aroma, equipos de audio, una iluminación adecuada... entre otras) para que así se sientan involucrados en el proceso de la compra.

Pero el acto de compra, continúa una vez el cliente ha salido de la tienda, ya que al vendedor le interesa mantener una relación positiva a largo plazo con el comprador. Para ello, este comprador necesita encontrar en su proveedor una vez finalizado el proceso de compra las 4 R's del retail:

- Relevancia: sentirse un elemento importante para que el negocio sea rentable.

- Relaciones: percibir el interés que tiene el vendedor en crear un vínculo a largo plazo, para así fidelizarlo y que vuelva a la tienda.

- Recompensa: por haber elegido esa tienda y no otra entre todas las ofertas disponibles.

- Reducción de gastos: y no sólo en lo que a dinero se refiere, sino también en el esfuerzo empleado por cada acto de compra.

La tienda no sólo debe usarse como punto de venta, sino también como foco de experimentación. Es por eso, que son muchos los comercios que hoy en día llevan acciones de marketing experiencial dentro del establecimiento. Un ejemplo, es la firma estadounidense Adrenalina, quien se dedica a la venta de productos relacionados con los deportes de riesgo. En la tienda, los clientes pueden experimentar una emoción positiva practicando surf gracias a la ola simulada en su interior.