La otra cara de las redes sociales: crisis de Nestlé en Facebook

Internet y las redes sociales son un arma de doble filo, porque igual que pueden incrementar la popularidad y notoriedad de tu marca, también pueden servir para crear una crisis corporativa, como le ha ocurrido a Nestlé.

Todo comenzó con el anuncio realizado por Greenpeace la semana pasada denunciando la utilización de aceite de palma de Indonesa para la elaboración de un producto de Nestlé, aceite extraído de las selvas indonesias donde habita una especie protegida de orangután. Para darlo a conocer Greenpeace desarrolló una impactante acción de marketing viral parodiando el anuncio de Kit-Kat y acusando a la marca de provocar la muerte de los orangutanes.




La reacción no tardó en llegar al muro del grupo Nestlé en Facebook, que se ha convertido en un punto de encuentro para los detractores de la marca. Pero el problema no ha hecho más que empezar, motivado por reacción y actitudes dogmáticas adoptadas por la compañía, muy alejadas del tono que debería imperar entre marcas y fans en las redes sociales, con respuestas en su muro como: “Gracias por la lección de modales, considérese acogido en la página. Pero es nuestra página, ponemos las reglas, siempre ha sido así”.

Además, en un primer momento se borraron comentarios negativos y se pidió la retirada de imágenes parodiando la marca Kit-kat.

A partir de aquí, se ha generado una reacción en cadena, el rechazo generalizado y un aluvión de críticas a la marca interminable. Podéis verlo en la Página Facebook de Nestlé




¿Cómo podría haber gestionado Nestlé está crisis corporativa en las Redes Sociales?

RTVE. ¿Publicidad encubierta?

Ya es por todos conocido que la eliminación total de la publicidad en las cadenas públicas españolas presagiaba un futuro complicado para su viabilidad y estabilidad financiera. Y todavía más, tras la decisión de la Comisión Europea de paralizar el nuevo modelo de financiación de RTVE y abrir un nuevo expediente solicitando información sobre la nueva aportación a cargo de los operadores de telecomunicaciones para compensar la supresión de la publicidad de pago.

¿Está empleando TVE acciones de Product Placement o publicidad encubierta?

A pesar de su ambigua legalidad, es una técnica bastante habitual para promocionar de forma sutil un producto o una marca, sin nombrarlos directamente, sino que simplemente aparecen "descaradamente" las marcas, símbolos o rasgos distintivos de ellos en series o programas de entretenimiento.

Según la información publicada en la edición impresa de La Gaceta, esto sucedió en una de las series de más audiencia de TVE, en “Cuéntame cómo pasó”, donde detectaron este tipo de técnicas en diferentes escenas.

Hemos intentando encontrar, alguna imagen o video en la que se puedan observar estas prácticas pero nos ha sido imposible. Así que si alguien puede aportar algo más, os agradeceríamos que lo publicárais.

Contra la campaña “Esto solo lo arreglamos entre todos”

Seguro que habréis visto una campaña en la que se muestra únicamente la dirección web estosololoarreglamosentretodos.org, pero ¿quién hay detrás de esta campaña en la que participan personajes anónimos y famosos?

Está campaña lanzada contra la crisis con el objetivo de recuperar la confianza y optimismo de los consumidores tiene un presupuesto nada despreciable de 4.000.000,-€, financiados entre otros, por grandes empresas como Telefónica, Iberia, El Corte Inglés, BBVA, Iberdrola, Santander, La Caixa, Repsol, Cepsa, Renfe…). Ha empleado televisión, radio, prensa, exterior e Internet, con la puesta en marcha del portal Estosololoarreglamosentretodos.org.

Sin embargo, tras conocer esta información, muchos internautas “indignados" han comenzado un boicot en la red, lanzando varias contracampañas a través de Internet.

Una de ellas es Estosololoarreglamossinellos.org, que carga contra los promotores.

Otra de ellas Estosololoarreglamosentretodxs.org, cuyo responsable reconoce que la idea inicial del movimiento era positiva pero viene de las personas equivocadas. Además proliferan por Internet banners que copiando la gráfica de la campaña, modifican el mensaje, grupos y páginas en las redes sociales o incluso vídeos colgados en You Tube contra esta campaña.

Nuevas tendencias: "Flashmobs"

Consisten en reuniones espontáneas y efímeras convocadas por Internet, normalmente realizadas en lugares públicos, en las que un grupo de personas quedan para realizar una actividad inesperada e inmediatamente después, dispersarse.

La publicidad no tardó mucho en descubrir el enorme potencial que tienen los flashmobs a nivel de generar buzz y repercusión mediática. Actualmente, las marcas de todo el mundo los han convertido en una nueva tendencia comunicacional, difundiendo sus mensajes de la forma más rápida y cercana al consumidor, en un intento de renovación o innovación para presentar un producto involucrando al propio consumidor, creando un sentimiento de cercanía y afecto con la marca que realiza la acción.

Uno de los más importantes fue realizado el año pasado por T-Mobile en la estación de trenes Liverpool Street, en Londres. Donde más de 400 bailarines participaron en el flashmob. Tras la acción, T-Mobile creó un spot y un video viral con el mensaje: “Life for sharing” (La vida es para compartir).

BMW. El Spot más eficaz del 2009

Según el tracking de publicidad del automóvil BAIT de TNS, el spot "K Miles" de BMW, fue el anuncio de coches emitido en televisión más eficaz en 2009, ya que fue reconocido por el 70% de los automovilistas y un 75% declaró que le había gustado.gustó. Además, el 66% de los entrevistados asociaron correctamente el spot con la marca BMW.

El índice de impacto del spot está basado en la valoración de tres variables: la visibilidad del spot, la capacidad de generar recuerdo para la marca y el agrado. Según este índice el segundo puesto del ranking 2009 lo ocupa el spot 'Joyride' de Opel Corsa: fue reconocido por el 75% de los entrevistados, el 61% de ellos atribuyeron correctamente el spot a la marca y alcanzó un nivel de agrado del 76%. En tercer lugar se sitúa el anuncio de Seat Ibiza protagonizado por el grupo El Sueño de Morfeo, del que destaca el alto agrado que generó (81%).





Más información sobre la campaña pincha aquí

La Publicidad online continúa creciendo

A pesar de la crisis, del descenso en la inversión publicitaria en medios tradicionales (cerca del 24% en 2009), Internet sigue creciendo.

Todo parece indicar que este será el año de Internet. Y así lo demuestran los datos ofrecidos en el estudio bienual de la asociación europea de publicidad interactiva (EIAA), donde se indica que las marcas y anunciantes incrementarán hasta un 7’6% su inversión en publicidad online este año, pudiendo alcanzar el 15% para el 2011. Los medios online se han convertido en un recurso esencial en las estrategias de comunicación y marketing de las marcas, como asó lo asegura un 86% de los encuestados en este estudio.

Las razones principales de este incremento, entre otras, podemos encontrarlas en las características propias de este canal:
- Bajo coste por acción.
- Control y capacidad de medición de resultados.
- Dinamismo, inmediatez del medio.
- Mayor capacidad de segmentación que los medios tradicionales.
- Innovación y necesidad de adaptación a los nuevos hábitos del consumidor, cada vez dedican más tiempo a Internet.
- Calidad del impacto.


En España, más de 1/3 de la publicidad online proviene de tres sectores: transportes, viajes y turismo; telecomunicaciones y finanzas, aunque se invierte algo más en buscadores y enlaces patrocinados que en formatos gráficos. Y casi el 80%se efectúa en formatos integrados (enlaces patrocinados, banners y botones, rascacielos, patrocinios…).

Como ya hicimos referencia en algún otro artículo publicado, las redes sociales se están convirtiendo en uno de los principales destinos de la inversión en publicidad online a escala mundial. Como ejemplo, en EE.UU Facebook ya ha superado a Yahoo como la 2ª página más vista, por detrás, como no, de Google.

Libro Blanco "Medios de Comunicación Online"

Esta semana el Interactive Advertising Bureau (IAB) ha publicado el el décimo volumen de los libros blancos que habitualmente publica, bajo el título de “El panorama interactivo de los grupos de prensa y revistas en España”. Puedes descargarlo aquí

Esta publicación, realizada por la Comisión de Medios de Comunicación del IAB Spain durante el año 2009, tiene por objeto el aportar una visión sobre la realidad actual en Internet de los grupos de diarios y revistas tradicionales, a la vez que aporta datos de audiencia de finales del año pasado y reflexiones sobre sus posibilidades publicitarias y retos de futuro.

Junto al libro blanco “Medios de Comunicación On-line” podrás encontrar el resto de volúmenes publicados por el IAB en el siguiente enlace

Cuenta atrás para OMExpo Madrid 2010

Ya queda poco para una nueva edición del congreso más importante del año dedicado al marketing digital y la publicidad online, el Congreso Online Marketing Expo 2010, que se celebra los días 24 y 25 de febrero en Madrid.

OMExpo es un punto de encuentro para cerca de 6.000 profesionales, quienes podrán conocer todas las innovaciones, tendencias, productos y servicios que ofrece este mercado. Más de 100 expositores, 4 salas de conferencias con capacidad para 900 personas y cerca de 100 ponentes nacionales e internacionales.

Los temas a tratar durante los dos días del congreso son, entre otros: Marketing Digital, Publicidad On-line, Performance Marketing, Mobile Marketing, Redes Sociales, e-mail marketing, Affiliate Marketing, Search Marketing.

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Inscripción al Congreso OMExpo 2010